Accenture: 74% потребителей доверяют AI-агенту при шопинге больше, чем другу

Три четверти потребителей в мире готовы доверить покупки персональному AI-агенту — и доверяют ему больше, чем лучшему другу. Это главный вывод исследования Accenture Consumer Pulse 2026, в котором приняли участие 25 590 потребителей из 16 стран.

Ключевая цифра: 74%

Семьдесят четыре процента опрошенных заявили, что при принятии решений о покупках они доверяют персональному AI-агенту больше, чем советам лучшего друга. Это не просто высокий показатель — это переломная отметка. Доверие к технологии превысило доверие к человеческим отношениям в одной из самых личных сфер повседневной жизни: выборе товаров и трате денег. Для понимания масштаба: Accenture опросила 25 590 потребителей в 16 странах — это одна из крупнейших потребительских панелей на тему AI за всё время. Выборка охватывает как зрелые экономики (США, Германия, Япония, Великобритания), так и быстрорастущие рынки (Индия, Бразилия), что делает данные репрезентативными на глобальном уровне, а не отражающими специфику одного региона.

Что потребители готовы делегировать

Наибольший интерес к AI-агентам возникает там, где требуются скорость, широкий охват и беспристрастность — всё то, чего у человеческого советчика по природе меньше: Сравнение цен на нескольких маркетплейсах в реальном времени Подбор товаров под конкретные параметры — размер, состав, рейтинг, совместимость Автоматические уведомления о снижении цены на отслеживаемые товары Оформление повторных заказов — продукты питания, бытовая химия, расходники * Поиск активных промокодов и применение лучшего из них без ручного перебора Для рутинных задач AI-агент объективно эффективнее: он не устаёт, не лоббирует предпочтения конкретных брендов и обрабатывает тысячи вариантов за секунды. Именно это сочетание скорости и нейтральности, судя по данным исследования, и формирует потребительское доверие.

Почему именно сейчас Сдвиг в восприятии не произошёл внезапно.

Потребители годами приучались к тому, что алгоритмы Netflix, Spotify и Amazon знают их вкусы лучше, чем многие люди в окружении. AI-агент — следующая эволюция этой тенденции: он не просто рекомендует, но действует самостоятельно от имени пользователя. Немаловажную роль сыграл и накопленный опыт работы с ChatGPT, Gemini, Claude и другими системами. За два-три года массового использования пользователи убедились, что AI способен поддерживать контекст разговора, уточнять предпочтения и справляться с многошаговыми задачами. Перенести этот опыт в сферу покупок — логичный и ожидаемый шаг.

«Потребители не просто принимают AI-агентов в повседневную жизнь — они

готовы делегировать им реальные полномочия и действия», — подчёркивают авторы исследования.

Что это значит

Данные Accenture — стратегический сигнал для ритейлеров, брендов и технологических платформ одновременно. Магазины и маркетплейсы, которые не адаптируют каталоги под машинный поиск и API-запросы агентов, рискуют стать невидимыми для нового поколения покупателей. Бренды, делающие ставку исключительно на рекламу для людей, теряют канал, который стремительно набирает стратегический вес. Эпоха агентского шопинга уже не на горизонте — она в потребительских предпочтениях прямо сейчас.