Profissionais de marketing adotaram a AI, os consumidores não: relatório da Canva expõe crise de confiança

A Canva publicou um novo relatório sobre marketing e inteligência artificial. O estudo revela uma contradição profunda e crescente entre o que os profissionais de marketing fazem e o que os consumidores querem. Em 2026, o marketing está dividido em dois lados. De um lado estão os profissionais, totalmente apaixonados pela AI, que enxergam nela o futuro do setor. Do outro está o público consumidor, que desconfia da tecnologia e preferiria lidar com pessoas.

O que o relatório descobriu

O estudo State of Marketing and AI 2026 é um dos maiores projetos da história da Canva. Os analistas entrevistaram profissionais de marketing e consumidores em vários países e fusos horários, com dados coletados em cinco continentes. Os resultados foram mais contundentes e contrastantes do que a própria empresa esperava.

Por um lado, os profissionais de marketing migraram completamente para ferramentas de AI para acelerar e escalar o trabalho. Eles usam redes neurais para tudo, da geração de ideias ao acabamento final dos visuais. Por outro, os consumidores resistem ativamente a essa tendência. O paradoxo é que, quanto mais os profissionais automatizam seus processos, menos os consumidores confiam neles.

• 97% dos profissionais de marketing usam AI diariamente para criar diferentes tipos de conteúdo (imagens, textos, vídeos, design, layouts e diagramação)
• 78% dos consumidores afirmaram abertamente que querem que o conteúdo de marketing seja feito por pessoas, e não por robôs e algoritmos
• A diferença de 19 pontos percentuais é a maior já registrada nas pesquisas de marketing da Canva

Por que os consumidores desconfiam do conteúdo gerado por AI?

A desconfiança dos consumidores não vem da tecnologia em si. Ela nasce da sensação de algo "falso" e da falta de atenção pessoal. As pessoas percebem intuitivamente a diferença entre um conteúdo trabalhado por um designer ou redator de verdade e um texto ou imagem gerado automaticamente por uma rede neural. Não se trata de um medo fantasioso da robotização, e sim de uma frustração prática e bastante justificada com a perda do toque humano na relação com as marcas.

O problema também tem uma camada técnica. O conteúdo gerado por AI costuma trazer erros sutis: metáforas infelizes, construções estranhas, falhas de lógica e esquisitices semânticas que a máquina não percebe, mas que o cérebro humano capta na hora. Ao notar um erro desses, o consumidor perde a confiança na marca como um todo. Um único deslize em um texto ou design feito por AI é visto como descuido e desatenção com o público.

"Os profissionais de marketing veem a AI como uma ferramenta para acelerar e escalar.

Os consumidores veem nela uma recusa em dar atenção à experiência e às necessidades deles."

A armadilha para os profissionais de marketing em 2026

Os profissionais de marketing estão em uma situação difícil, sem saída simples. Se abandonarem a AI, ficarão para trás dos concorrentes em velocidade, perderão produtividade e recursos e gastarão mais tempo com tarefas rotineiras. Se usarem a AI de forma total e acrítica, correm o risco de afastar o público e perder sua confiança.

O estudo da Canva mostrou que muitas grandes marcas já enfrentaram esse dilema na prática e buscam uma saída. A solução parece estar em uma abordagem híbrida: AI para rascunhos, geração rápida de ideias e prototipagem, mas com o refinamento final, a edição e o controle de qualidade nas mãos de uma pessoa. É justamente esse tipo de conteúdo — iniciado pela máquina e finalizado por um profissional experiente — que os consumidores recebem melhor e consideram mais honesto e de maior qualidade.

O que isso significa para o marketing

A tendência de 2026 está menos na automação total do marketing e mais na busca do equilíbrio certo entre velocidade e qualidade. Marcas que usam AI de forma aberta e honesta perdem confiança se o conteúdo resultante parecer desajeitado ou tiver erros. Já as marcas que escondem o uso de AI e depois deixam escapar erros perdem ainda mais confiança.

A única saída honesta é ser mais transparente e mais ousado nas escolhas: mostrar onde entra a automação e onde entram a experiência humana e o trabalho manual.