Collison (Stripe) sobre a revolução do e-commerce: agentes de AI vão comprar no lugar das pessoas

A internet foi criada para compras. Mas enquanto o e-commerce funcionava através de publicidade, recomendações de algoritmos e SEO, os agentes de IA estão reescrevendo todas as regras do jogo. Em breve, máquinas farão compras em vez de pessoas — e isso transformará toda a indústria de varejo online em um ecossistema completamente diferente. Isso foi explicado por John Collison, cofundador da plataforma de pagamentos Stripe, que nos últimos dez anos testemunhou todas as metamorfoses do e-commerce de dentro.

Busca por palavras-chave é coisa do passado

Uma das principais ideias de Collison soa radical: a busca por palavras-chave como forma de encontrar um produto é um mecanismo ridículo, uma relíquia do passado. Quando você digita "suéter de lã vermelha G" na barra de pesquisa, está fazendo exatamente o que teria feito em 2005. Mas os agentes de IA funcionarão de forma completamente diferente.

Um agente analisará o contexto: qual é seu estilo de roupa, orçamento, quando você precisa do item, para qual ocasião. Com base nisso, selecionará a opção ideal — muitas vezes sem nenhuma participação humana. Isso já está acontecendo no Netflix ou Spotify, quando o serviço escolhe um filme ou música para você sem sua ajuda.

Em breve, essa lógica ocupará todo o e-commerce.

Marcas se preparam para falar com máquinas

A mudança mais dura: se um agente é seu principal cliente, você precisa convencê-lo não com embalagem bonita ou história emocional da marca, mas com lógica e dados. Marcas e vendedores terão que descrever produtos não para humanos, mas para algoritmos. Isso é semelhante a SEO, mas uma ordem de magnitude mais complexo e crítico. Anteriormente, um profissional de marketing escrevia para pessoas que queriam ver uma imagem bonita e uma história tocante. Agora você precisa descrever um produto de forma que uma máquina entenda suas características, compare com alternativas e o escolha.

"As marcas estão acostumadas a apelar para o gosto e as emoções humanas.

Agora precisam aprender como apelar para máquinas", disse Collison em entrevista à Bloomberg.

Uma máquina pode copiar o gosto?

A principal pergunta: um agente de IA pode realmente copiar o gosto humano? Collison acredita que sim — mas apenas se o agente for carregado com os dados corretos sobre as preferências do usuário. Se você sempre usa roupas minimalistas em cores calmas, o agente aprenderá isso e selecionará itens nesse estilo, mesmo que o novo produto seja colorido. Mas isso levanta outras questões:

• Como as marcas competirão se o juiz é um algoritmo?
• O que acontecerá com o marketing quando uma máquina escolhe?
• As marcas terão a chance de surpreender ou seduzir o comprador?

O que isso significa

Isso não é apenas uma mudança tecnológica — é uma transformação completa no varejo online. O e-commerce deixará de ser sobre como mostrar um produto ao ser humano de forma mais bonita e vibrante, e se tornará sobre como descrevê-lo corretamente para que uma máquina o escolha para seu proprietário. Empresas que se adaptarem a isso em primeiro lugar obterão uma enorme vantagem. E aquelas que esperarem correm o risco de ficar fora dessa transformação.