OpenAI lança o Trusted Contact no ChatGPT para notificações em caso de risco de suicídio

Em 7 de maio de 2026, a OpenAI começou a implementar o recurso Trusted Contact no ChatGPT para usuários adultos. Se o sistema detectar sinais de risco sério de autoagressão ou suicídio, ele poderá notificar uma pessoa confiável escolhida previamente, para que ela possa entrar em contato.

Como funciona

O recurso é configurado na conta pessoal do ChatGPT e está disponível apenas para usuários adultos: a partir de 18 anos na maioria dos países e a partir de 19 anos na Coreia do Sul. Um usuário pode adicionar apenas um contato confiável através de Settings > Trusted contact. Um email é obrigatório para ativar, e um número de telefone pode ser adicionado opcionalmente. Depois disso, a pessoa escolhida recebe um convite e deve aceitá-lo em até uma semana. Se ela recusar, não responder ou não atender ao requisito de idade, o ChatGPT sugerirá escolher outra pessoa.

• Um contato confiável por conta
• Email é obrigatório, número de telefone é recomendado
• O convite pode chegar por email, SMS, WhatsApp ou dentro do ChatGPT
• O recurso está disponível apenas em contas pessoais, mas não em contas Business, Enterprise ou Edu

Em seguida, um sistema de dois estágios é ativado. Se os sistemas automatizados decidirem que o usuário está falando sobre suicídio ou autoagressão de uma forma que pareça ser uma ameaça séria, o ChatGPT primeiro alertará o usuário que o contato confiável pode ser notificado. Somente depois disso a conversa pode ir para análise de uma pequena equipe de especialistas especialmente treinados que tomam a decisão final. A OpenAI enfatiza especificamente que sem tal aviso, a notificação não será enviada ao contato.

O que o contato verá

Se os especialistas confirmarem risco sério, o contato confiável recebe uma breve notificação por email, SMS, WhatsApp ou dentro do ChatGPT. A mensagem não inclui detalhes do chat, capturas de tela ou transcrições de conversa. A OpenAI enfatiza que o contato verá apenas o sentido geral: o sistema notou uma conversa sobre suicídio que pode indicar um problema sério, e recomenda entrar em contato cuidadosamente com a pessoa. A empresa também afirma que tenta processar esses casos em menos de uma hora.

Esta é uma ressalva importante: o recurso não substitui psicoterapia, serviços de crise e atendimento de emergência. O contato confiável também não se torna "responsável" pela segurança da pessoa e não é obrigado a desempenhar o papel de consultor. Sua tarefa é mais simples — verificar como a pessoa está se sentindo, proporcionar uma sensação de apoio e, se necessário, ajudar a conectar-se com ajuda profissional. A OpenAI afirma diretamente que o sistema pode cometer erros, e a notificação nem sempre reflete com precisão o estado do usuário em um momento específico.

Por que a OpenAI está lançando isso

O novo recurso continua a linha de ferramentas de segurança da OpenAI para conversas sensíveis. Anteriormente, notificações semelhantes estavam disponíveis no controle parental para contas adolescentes, e agora o mecanismo foi expandido para usuários adultos de contas pessoais. De acordo com a empresa, o Trusted Contact foi desenvolvido em conjunto com clínicos, pesquisadores e organizações dedicadas à saúde mental e prevenção do suicídio. A OpenAI menciona especificamente sua rede de mais de 260 médicos licenciados em 60 países e colaboração com a Associação Americana de Psicologia.

"A conexão social é um dos fatores de proteção mais fortes durante períodos de sofrimento emocional", diz o presidente da APA,

Arthur Evans.

Uma ênfase separada está na privacidade e controle. Um usuário pode excluir ou substituir o contato confiável a qualquer momento, e o contato pode recusar participação ou sair posteriormente. Ao mesmo tempo, o lançamento é gradual: se a opção Trusted contact ainda não estiver nas configurações ou dentro do diálogo ChatGPT, significa que o recurso ainda não foi ativado para essa conta.

O que isto significa

A OpenAI está dando outro passo de ser simplesmente um conversador inteligente para um produto que intervém em situações críticas de acordo com regras pré-acordadas. Para o mercado, este é um sinal importante: os serviços de IA cada vez mais conectarão o suporte digital com pessoas reais, mas ao mesmo tempo terão que equilibrar cuidadosamente entre utilidade, privacidade e risco de falsos positivos.