Solidroad capta US$ 25 milhões para levar o controle de qualidade do suporte para a IA

A Solidroad quer resolver um ponto fraco do suporte ao cliente. Em vez de checar manualmente algumas ligações e chats por amostragem, a empresa oferece uma IA que avalia cada atendimento e mostra de imediato onde a equipe perde qualidade, dinheiro e a lealdade dos clientes. A startup, com escritórios em Dublin e San Francisco, captou US$ 25 milhões em uma rodada Série A liderada pela Hedosophia. Antes, a empresa havia recebido US$ 6,5 milhões em capital semente da First Round Capital, com participação da Y Combinator, e o total captado chegou a US$ 31,5 milhões.

A Solidroad foi fundada em 2023 por Mark Hughes e Patrick Finlay, ex-funcionários da Intercom. Hoje a empresa tem cerca de 20 funcionários, e entre os clientes estão Ryanair, Crypto.com e Oura, além das grandes empresas terceirizadas de contact center PartnerHero e Tech Mahindra. A empresa também entrou na turma de inverno de 2025 da Y Combinator, o que ajudou a chegar mais rápido a clientes corporativos nos EUA.

O problema em que a Solidroad aposta é conhecido do mercado há tempos. Na maioria das equipes de suporte, apenas 1–3% das interações têm a qualidade revisada manualmente: o supervisor ouve algumas ligações, lê parte das conversas e dá notas com base em um checklist interno. Esse processo é lento, caro e diz quase nada sobre os outros 97–99% dos atendimentos.

A Solidroad automatiza essa camada de controle. A plataforma analisa ligações, chats e e-mails, dá notas segundo os critérios da empresa, identifica erros recorrentes, sugere quem precisa de treinamento e em quê, e monta um panorama completo da qualidade do trabalho da equipe.

A Solidroad não vende a ideia de substituir totalmente os funcionários de suporte por bots. A posição dela é mais a de que as pessoas continuarão no suporte, mas precisam de uma ferramenta mais precisa de feedback e treinamento. Isso diferencia a empresa de parte das startups de IA que apostam justamente em agentes autônomos de primeira linha. Para clientes corporativos, é um argumento importante: aprovar IA no controle de qualidade costuma ser mais fácil do que aprovar a troca de atendentes.

Outro ponto positivo é a prontidão para vendas enterprise. A Solidroad já obteve as certificações SOC 2 e ISO 27001, o que, para uma empresa jovem de vinte funcionários, parece uma aposta deliberada em grandes clientes e contratos longos.

Segundo a empresa, após a implantação da plataforma na Crypto.com, o índice de satisfação dos clientes na fase de lançamento subiu três pontos percentuais e passou de 90%. Na PartnerHero e na Tech Mahindra, o tempo de onboarding de novos agentes caiu 50%.

Na indústria de contact centers, onde a margem costuma ser baixa e a rotatividade, alta, métricas assim valem mais que qualquer conversa genérica sobre IA. Se o sistema realmente ajuda a colocar funcionários para trabalhar mais rápido e a reduzir contatos de baixa qualidade, o valor dele é fácil de calcular em dinheiro. Nesse contexto, a ideia de checar 100% dos atendimentos em vez de uma amostra padrão parece menos marketing bonito e mais uma tentativa de transformar o QA de um procedimento formal em uma ferramenta de gestão.

O mercado ao redor da Solidroad também amadureceu. A IA já responde por uma parcela significativa dos atendimentos, e, conforme a automação cresce, importa não só responder ao usuário, mas entender como uma pessoa ou um bot está se saindo. Grandes plataformas como NICE, Verint e Genesys já atuam nesse campo, assim como players especializados como MaestroQA e Klaus, que a Zendesk comprou anteriormente. A aposta da Solidroad é que um QA nativo de IA, pensado desde o início para analisar todas as conversas e ligado diretamente ao treinamento da equipe, consiga ocupar seu nicho antes que funções semelhantes sejam embutidas de vez nos grandes pacotes para contact centers.

Diante das enormes rodadas de IA dos últimos trimestres, US$ 25 milhões parece um valor moderado, mas, para um segmento B2B claro e com ROI mensurável, isso pode bastar para acelerar as vendas. Para o mercado, é um sinal de que a próxima camada relevante de IA no suporte não são só os chatbots, mas também a infraestrutura de controle de qualidade ao redor deles. Se a Solidroad conseguir provar um ROI sustentável com grandes volumes de atendimentos, os investidores ganharão mais um exemplo de como um processo B2B restrito e bem compreendido vira uma categoria própria de software de IA.