Bret Taylor da Sierra: a era dos botões terminou, agentes de IA substituirão as interfaces

Bret Taylor, cofundador da Sierra e ex-copresidente da Salesforce, fez uma previsão radical: as interfaces tradicionais de software—botões, menus, formulários—estão se tornando relíquias do passado. Segundo ele, está chegando uma era em que os usuários simplesmente explicam a tarefa e um agente de IA cuida do resto. Taylor é uma das poucas pessoas na indústria cujas palavras são levadas a sério em múltiplos níveis.

Ele dirigiu a Salesforce como copresidente, foi presidente do conselho do Twitter durante sua venda para Elon Musk e também é conhecido como um dos criadores do Google Maps. A Sierra, que fundou junto com Clay Bavor, se especializa em agentes de IA para atendimento ao cliente e trabalha com empresas como WeightWatchers, Casper e SiriusXM. A essência da tese é simples: interface é uma muleta que surgiu porque os computadores não sabiam entender humanos.

Agora que os modelos de linguagem aprenderam a conduzir conversas completas e executar tarefas multietapas, a necessidade de navegação visual desaparece. Em vez de procurar o botão certo em um CRM ou um formulário de devolução em um site, o usuário simplesmente diz ao agente o que quer—e o agente age. Uma mudança semelhante já é visível no setor corporativo: empresas estão gradualmente movendo processos internos de formulários e portais para interfaces de chat com agentes.

No entanto, Taylor vai mais longe—ele argumenta que isso não é meramente um chat conveniente sobre software antigo, mas uma substituição completa da arquitetura de interação. Produtos SaaS tradicionais com suas interfaces complexas correm o risco de se tornarem obsoletos se um agente puder realizar a mesma tarefa sem iniciar um aplicativo. Para o mercado, isso significa uma repensar séria de como os produtos são construídos.

Empresas que hoje investem em polimento de UX podem descobrir amanhã que estão competindo não com outras interfaces, mas com agentes que não precisam de interfaces. A tese de Taylor não é simplesmente um argumento de marketing da Sierra, mas um desafio para toda a indústria de desenvolvimento de software.