Bret Taylor, da Sierra: a era dos botões acabou e agentes de IA vão substituir as interfaces

Bret Taylor, cofundador da Sierra e ex-copresidente da Salesforce, fez uma previsão radical: as interfaces tradicionais de software, como botões, menus e formulários, estão se tornando coisa do passado. Segundo ele, começa uma era em que os usuários apenas explicam a tarefa e um agente de IA cuida de todo o resto.

Taylor é uma das poucas pessoas do setor cujas palavras são levadas a sério em vários níveis ao mesmo tempo. Ele comandou a Salesforce como copresidente, presidiu o conselho de administração do Twitter durante a venda para Elon Musk e também é conhecido como um dos criadores do Google Maps. A Sierra, que ele fundou ao lado de Clay Bavor, é especializada em agentes de IA para atendimento ao cliente e trabalha com empresas como WeightWatchers, Casper e SiriusXM.

A essência da tese é simples: a interface é uma muleta que surgiu porque os computadores não sabiam entender as pessoas. Agora que os modelos de linguagem aprenderam a manter uma conversa completa e a executar tarefas em várias etapas, a necessidade de navegação visual desaparece. Em vez de procurar o botão certo em um CRM ou o formulário de devolução em um site, o usuário diz ao agente o que quer, e o agente age.

Essa mudança já aparece no setor corporativo: as empresas estão migrando aos poucos processos internos de formulários e portais para interfaces de chat com agentes. Taylor, porém, vai além: ele afirma que não se trata apenas de um chat conveniente sobre o software antigo, mas de uma substituição completa da arquitetura de interação. Produtos SaaS tradicionais, com suas interfaces complexas, correm o risco de perder demanda se um agente conseguir fazer a mesma tarefa sem abrir o aplicativo.

Para o mercado, isso significa repensar seriamente como os produtos são construídos. Empresas que hoje investem em polir a UX podem descobrir amanhã que não competem com outras interfaces, mas com agentes que não precisam de interface nenhuma.

A tese de Taylor não é apenas um discurso de marketing da Sierra, mas um desafio para toda a indústria de desenvolvimento de software.