Dairy Queen adota IA de voz em dezenas de drive-thrus nos EUA e no Canadá

A rede de fast food Dairy Queen anunciou em 16 de abril de 2026 o lançamento de um assistente de voz com IA da Presto Automation em dezenas de drive-thrus nos EUA e no Canadá. O bot vai atender parte dos pedidos no lugar de funcionários humanos.

Por que a rede quer um bot de voz

Segundo o The Wall Street Journal, o objetivo da implantação é agilizar o atendimento e aumentar o ticket médio. O assistente de voz atende o cliente na janela de pedidos, no lugar de um funcionário ou junto com ele, anota o pedido e sugere itens adicionais.

"Incentivar os clientes a acrescentar mais alguma coisa ao pedido" é, segundo o

The Wall Street Journal, como se formula uma das tarefas do assistente de voz.

O WSJ deu à sua reportagem um título de alerta: da próxima vez que pedir um Blizzard na Dairy Queen, o cliente corre o risco de falar não com uma pessoa, mas com uma IA.

• 16 de abril de 2026: Dairy Queen e Presto Automation anunciaram a parceria em comunicado na Businesswire
• A Dairy Queen testou a tecnologia já em 2025; agora o bot chega em larga escala, a dezenas de unidades nos EUA e no Canadá
• A Presto já fornece IA de voz para Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's
• Em 2023, a Bloomberg informou que os assistentes de voz da Presto nos drive-thrus tinham, na prática, o respaldo de operadores humanos nas Filipinas, como o The Verge noticiou em 8 de dezembro de 2023

Quem é a Presto e onde entram os humanos

A Presto Automation não é novata em IA de voz para fast food. Além da Dairy Queen, já trabalha com Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's; assim, o lançamento na Dairy Queen amplia uma parceria já consolidada, e não é um experimento do zero. Ainda assim, a reputação da Presto é ambígua: em 2023, a Bloomberg apurou que parte dos pedidos de "IA" nos drive-thrus era, de fato, processada por operadores humanos que trabalhavam remotamente das Filipinas, como o The Verge noticiou em 8 de dezembro de 2023.

Empresas normalmente não divulgam esses detalhes. Na cobertura do lançamento na Dairy Queen, o The Verge faz questão de lembrar essa história. Segue em aberto a questão de quem realmente está por trás da voz do bot da Presto em cada restaurante.

O que isso significa

A IA de voz no drive-thru deixa de ser um experimento de redes isoladas e vira uma opção padrão para grandes marcas de fast food. A questão é quanto desses sistemas é IA de verdade e quanto é trabalho humano escondido nos bastidores.

Perguntas frequentes

Com quais outras redes de fast food a Presto trabalha?

Além da Dairy Queen, a IA de voz da Presto é usada por Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's; ou seja, a Dairy Queen se junta à lista de clientes que a empresa já tem.

É verdade que há pessoas por trás dos bots de IA da Presto?

Em 2023, a Bloomberg informou que os assistentes de voz da Presto nos drive-thrus às vezes tinham o respaldo de operadores humanos que trabalhavam das Filipinas, como o The Verge noticiou em 8 de dezembro de 2023. Não há desmentidos oficiais dessa história em fontes abertas.