Dairy Queen adota AI de voz em dezenas de drive-thrus nos EUA e no Canadá

A rede de comida rápida Dairy Queen em 16 de abril de 2026 anunciou o lançamento de um assistente de IA de voz da Presto Automation em dezenas de drive-thrus nos EUA e Canadá — o bot assumirá alguns pedidos em lugar de funcionários ao vivo.

Por que a cadeia precisa de um bot de voz

Acelerar o serviço e aumentar o tíquete médio — é assim, segundo The Wall Street Journal, que é descrito o objetivo da implementação. O assistente de voz responde ao cliente na janela de pedidos em vez de um funcionário ao vivo ou junto com um, recebendo o pedido e sugerindo algo para adicionar a ele.

"Persuadir os clientes a adicionar algo mais ao seu pedido" — de acordo com

The Wall Street Journal, assim é descrita uma das tarefas do assistente de voz.

O Wall Street Journal intitulou seu artigo com um aviso: da próxima vez que você pedir um Blizzard na Dairy Queen, o cliente corre o risco de conversar com uma IA, não com um humano.

• 16 de abril de 2026 — Dairy Queen e Presto Automation anunciaram a parceria através de um comunicado à imprensa no Businesswire
• Dairy Queen testou a tecnologia em 2025; agora o bot está sendo lançado amplamente — em dezenas de locais nos EUA e Canadá
• Presto já fornece IA de voz para as cadeias Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's
• Em 2023, Bloomberg informou que os assistentes de voz de Presto em drive-thrus foram na verdade apoiados por operadores ao vivo das Filipinas — The Verge escreveu sobre isso em 8 de dezembro de 2023

Quem é Presto e o que sobre as pessoas ao vivo

A Presto Automation não é novata no mercado de IA de voz para comida rápida: além de Dairy Queen, a empresa já trabalha com cadeias Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's, então o lançamento na Dairy Queen é uma expansão de uma parceria já estabelecida, não um experimento do zero. A reputação de Presto, porém, é mista: em 2023, Bloomberg descobriu que alguns pedidos de "IA" em drive-thrus foram realmente processados por operadores ao vivo, trabalhando remotamente das Filipinas — The Verge escreveu sobre isso em 8 de dezembro de 2023.

As empresas normalmente não divulgam tais detalhes. Na cobertura do The Verge do lançamento da Dairy Queen, a publicação lembra separadamente aos leitores esse histórico — a questão de quem realmente está por trás da voz do bot Presto em cada restaurante específico permanece em aberto.

O que isso significa

A IA de voz em drive-thrus está deixando de ser um experimento de cadeias individuais e se tornando uma opção padrão para as principais marcas de comida rápida — a questão é quanta de tais sistemas é IA real e quanto é trabalho humano oculto nos bastidores.

Perguntas frequentes

Com quais outras cadeias de comida rápida o Presto trabalha?

Além de Dairy Queen, a IA de voz do Presto é usada pelas cadeias Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's — então Dairy Queen se junta a uma lista já ativa de clientes da empresa.

É verdade que há pessoas reais por trás dos bots de IA do

Presto?

Em 2023, Bloomberg informou que os assistentes de voz de Presto em drive-thrus às vezes eram apoiados por operadores ao vivo trabalhando das Filipinas — The Verge escreveu sobre isso em 8 de dezembro de 2023. Não há negações oficiais dessa história no domínio público.