Milhões de Chá do Qianwen: A História do Experimento de IA de Alibaba

6 de fevereiro se tornou um dia de frenesi inesperado para os proprietários de marcas de chá conectadas ao sistema de compra instantânea da Alibaba. Desde a manhã, seus sistemas de vendas foram inundados por uma enxurrada de pedidos de chá gratuito feitos através do assistente de IA Qianwen. Até o meio-dia, o número de pedidos atingiu seu pico, preenchendo todo o espaço ao redor dos caixas com pacotes prontos e forçando alguns estabelecimentos a suspender temporariamente os pedidos online.

Usuários comuns enfrentaram o outro lado da moeda: tendo recebido de amigos links para chá gratuito, muitos descobriram que o sistema Qianwen estava funcionando de forma instável. As páginas do aplicativo carregavam lentamente e depois exibiam uma mensagem dizendo que "um grande modelo de linguagem não tem mãos e pés físicos e não pode se conectar a sistemas de pagamento e plataformas de entrega reais." Os usuários foram convidados a fazer pedidos independentemente através do Meituan ou Taobao.

A causa das falhas foi uma avalanche de pedidos que ultrapassou 2 milhões. Especialistas explicam isso pelo fato de que agentes de IA requerem enorme poder computacional para processar solicitações, analisar necessidades, comparar preços e processar pagamentos. Os recursos de servidor existentes não estavam preparados para tal carga. Além disso, diferentemente de vendas como "Double 11", modelos eficazes de distribuição de tráfego ainda não foram desenvolvidos para marketing de IA. Os servidores foram inicialmente projetados para apenas um terço do pico previsto, o que levou ao colapso do sistema.

Apesar do caos, no mesmo dia Qianwen relatou mais de 10 milhões de pedidos sob a campanha "3 bilhões de yuan em presentes gratuitos para o Ano Novo Chinês." Algumas grandes marcas de chá relataram um aumento nas vendas diárias de mais de 200%. A Alibaba busca integrar Qianwen em todos os aspectos da vida dos usuários, desde conversas online até a resolução de tarefas cotidianas. A empresa vê nisso uma oportunidade de criar um ponto de entrada unificado para todos os cenários de consumo. No entanto, até agora este plano ambicioso está sendo implementado usando bons e antigos métodos de aquisição de clientes: descontos, bônus e presentes gratuitos.

Após o início da campanha, o número de downloads do aplicativo Qianwen aumentou drasticamente, até superando Yuanbao. O mercado de ações também reagiu ao evento: as ações de algumas marcas de chá que participaram da campanha subiram ligeiramente. No entanto, as ações da Alibaba em Hong Kong caíram 2,88%, o que causou comentários irônicos na internet: "O dinheiro que eles perderam foi para brindar com chá."

Dentro da Alibaba, Qianwen ocupa um lugar especial. O grupo do projeto foi colocado em um edifício especial onde está em andamento o trabalho intensivo no projeto. Desenvolvedores que chegaram de diferentes cidades trabalham 12 horas por dia para atrair o máximo de usuários possível no menor tempo possível. De acordo com analistas, a Alibaba está tentando repetir o sucesso da "guerra de relâmpagos" que o Taobao Flash Sale realizou anteriormente para recuperar sua participação no mercado de entrega de alimentos.

No geral, a campanha Qianwen demonstrou as ambições da Alibaba no comércio de IA, mas também revelou uma série de questões que precisam ser abordadas. A empresa precisa trabalhar seriamente na melhoria da infraestrutura, otimização da logística e desenvolvimento de modelos de distribuição de tráfego mais eficazes. Além disso, é importante entender o quão sustentável é o interesse dos usuários em compras com IA após o término do período de descontos e ofertas especiais. Será que a Alibaba conseguirá transformar o Qianwen em um assistente verdadeiramente útil, ou ele permanecerá apenas uma ferramenta de marketing?