Risotto: $10 milhões para você nunca mais escrever para o suporte técnico

Lembra daquela sensação pegajosa de desespero quando sua VPN cai ou o e-mail corporativo é bloqueado no meio de um dia de trabalho? Você abre um ticket no Jira ou ServiceNow e recebe apenas uma notificação automática dizendo que seu pedido número 4582 foi recebido e será analisado em até 24 horas. Em um mundo onde redes neurais escrevem código e geram vídeos, essa lentidão parece não apenas anacrônica, mas um verdadeiro escárnio ao bom senso. Este é o problema que a startup Risotto, que acaba de arrecadar 10 milhões de dólares, está tentando resolver — transformando o suporte de TI de um inferno burocrático em um processo invisível de fundo.

A história do suporte corporativo é uma jornada que vai de ligações telefônicas para cadeias infinitas de e-mails e, finalmente, para mensageiros modernos como o Slack. Mas nem mesmo a mudança para chat resolveu o principal problema: do outro lado da linha ainda há uma pessoa sobrecarregada que executa manualmente as mesmas tarefas rotineiras repetidamente. Após décadas de tentativas de automatizar esse processo com scripts rígidos e botões primitivos, a indústria finalmente obteve uma ferramenta capaz de entender o contexto. Risotto não apenas redireciona solicitações — ele assume o papel de um agente autônomo que entende a linguagem humana e tem acesso às ferramentas internas de uma empresa.

Uma rodada de 10 milhões de dólares na fase inicial (seed) parece bastante sólida, especialmente agora quando o capital de risco se tornou muito mais cauteloso. O investidor-líder Bonfire Ventures está claramente apostando que a era dos pesados sistemas ITSM (IT Service Management) está chegando ao fim. A essência da abordagem de Risotto está em integração profunda: o sistema reside onde as pessoas estão acostumadas a se comunicar e aprende com bases de conhecimento existentes e registros de solicitações passadas. Isso permite não apenas dizer "consulte as instruções", mas realmente executar ações — alterando direitos de acesso, redefinindo senhas ou ajudando na configuração de software específico.

Por que isso importa agora? Estamos presenciando uma mudança global de "assistentes de IA" que apenas dão conselhos para "agentes de IA" que realizam trabalho. Para grandes empresas, essa é uma economia colossal. Manter um enorme quadro de administradores de sistemas juniores é caro, e a rotatividade nesses cargos é enorme devido ao esgotamento profissional e tarefas monótonas. Se Risotto conseguir assumir até 70% das solicitações típicas, isso mudará completamente a economia dos departamentos de TI. Além disso, as empresas não precisam implementar novas interfaces complexas — os funcionários continuam escrevendo no Slack familiar, muitas vezes sem nem perceber que um algoritmo está os ajudando.

É claro que o campo já está lotado. Gigantes como ServiceNow estão integrando ativamente IA generativa em seus produtos, e competidores como Moveworks ou Glean também não estão parados. No entanto, a vantagem de pequenos players como Risotto está em sua flexibilidade e foco na "autonomia" desde o primeiro dia. Enquanto grandes corporações tentam adaptar redes neurais a suas antigas e monstruosas plataformas, os recém-chegados constroem processos em torno de IA como núcleo central. Esta é a clássica história de Davi contra Golias, onde do lado de Davi estão os modelos de linguagem modernos e a ausência de dívida técnica.

O que isso significa para nós? Muito provavelmente, a profissão de funcionário de suporte de TI de primeiro nível em breve desaparecerá completamente. As pessoas que passaram anos explicando como reiniciar um roteador serão substituídas por sistemas que fazem isso em um segundo. Isso liberará recursos humanos para tarefas arquitetônicas realmente complexas e segurança. E não precisaremos mais esperar horas para que alguém pressione aquele botão sagrado no painel de administração.

Resumo: Risotto está tentando matar o próprio conceito de "esperar por resposta do operador", transformando o suporte de TI em uma função instantânea. A startup conseguirá sobreviver à sombra do ServiceNow, ou está aguardando aquisição por um dos gigantes nos próximos anos?