Yandex aciona três provedores para ajudar clientes do Yandex Cloud após incidentes em data centers

O Yandex fechou acordo com três provedores de nuvem russos — Selectel, K2Cloud e VK Cloud — para ajudar clientes do Yandex Cloud cujos serviços foram afetados por incidentes nos data centers da empresa. A informação foi divulgada pela RBC, com base em representantes do Yandex. A companhia espera que a cooperação ajude a reduzir as interrupções nos serviços. Em um mercado onde os concorrentes costumam disputar clientes, e não dividir capacidade, é um movimento incomum.

O que se sabe até agora

Há poucos fatos, e convém listá-los com cuidado, sem especulação:

• Quem ajuda: Selectel, K2Cloud e VK Cloud.
• Quem recebe ajuda: clientes do Yandex Cloud cujos serviços foram afetados após incidentes nos data centers do Yandex.
• Objetivo: reduzir as interrupções nos serviços.
• Fonte: RBC, com base em representantes do Yandex.
• Não revelado: quais incidentes ocorreram, quantos clientes foram afetados, por quanto tempo as interrupções duraram e em que formato a ajuda será prestada.

O último ponto é o mais importante. A expressão "ajuda aos clientes" pode significar qualquer coisa: de capacidade computacional temporária e migração de máquinas virtuais a consultoria sobre migração. O comunicado não diz qual dessas opções foi escolhida.

Por que os concorrentes aceitaram ajudar

O mercado russo de nuvem é pequeno. Grandes empresas e clientes governamentais têm poucas opções entre os grandes provedores locais, e os hiperescaladores estrangeiros são inacessíveis ou inaceitáveis para muitas cargas, por causa dos requisitos de localização de dados. Se os clientes começarem a perder a confiança no modelo de nuvem em si, todos os participantes saem perdendo. Eles podem voltar a ter servidores próprios e investir seus orçamentos em hardware.

Por isso, a participação de Selectel, K2Cloud e VK Cloud parece racional. Para elas, é a chance de demonstrar a maturidade de sua infraestrutura e, provavelmente, conquistar novos clientes que depois terão dificuldade para voltar. Para o Yandex, é uma forma de limitar o dano à reputação e oferecer aos clientes afetados uma saída de emergência enquanto suas próprias instalações são recuperadas. Trata-se de uma interpretação, mas ela decorre da lógica do mercado. As empresas não comentaram suas motivações.

Perguntas que aguardam resposta

Mover uma carga de trabalho entre nuvens não é uma operação instantânea do ponto de vista técnico. APIs, topologias de rede, serviços de banco de dados gerenciados e formas de entrega de backups são diferentes. Contêineres, Kubernetes e armazenamento compatível com S3 facilitam a migração, mas não eliminam o trabalho de configuração. Ainda restam diversas questões organizacionais:

• Quem paga pela hospedagem temporária: o cliente, o Yandex, ou os custos serão divididos entre as partes.
• Como as paralisações serão compensadas conforme o SLA.
• Como os dados serão transferidos, inclusive os pessoais, e quem responde pelo cumprimento da legislação na transferência entre as plataformas.
• Se os clientes voltarão ao Yandex Cloud após a recuperação e em que condições.

Por ora, o Yandex não revelou esses detalhes. Quando surgirem mais informações, elas mostrarão se há uma ajuda mútua real ou apenas um acordo formal para o caso de pedidos de clientes.

O que os clientes de nuvem devem verificar

A própria situação serve de lembrete: mesmo em um grande provedor, o data center continua sendo um ponto único de falha se a carga não estiver distribuída. Enquanto os detalhes não são divulgados, vale percorrer uma lista curta:

• Garantir que as aplicações estejam hospedadas em pelo menos duas zonas de disponibilidade, e não em apenas uma.
• Manter backups fora da infraestrutura do provedor principal e testar a restauração pelo menos uma vez por trimestre.
• Descrever a infraestrutura como código (Terraform ou equivalente), para poder implantá-la em outra plataforma em horas, e não em semanas.
• Solicitar ao Yandex, por escrito, as condições da ajuda, incluindo prazos, custos e responsabilidades de cada parte.
• Reler o SLA e confirmar que estão claros tanto o procedimento de compensação quanto os limites reais de disponibilidade.
• Descobrir com antecedência quais dados não podem sair de determinadas plataformas por exigência de reguladores.

A cooperação de três concorrentes com o Yandex é um bom sinal de que o mercado está disposto a se segurar mutuamente. Mas o valor prático desse seguro depende de quanto o cliente planejou, com antecedência, seu próprio plano de tolerância a falhas.