CEO do RBC, Dave McKay: IA treina funcionários do banco a uma velocidade incrível

Dave McKay, CEO do Royal Bank of Canada (RBC), afirmou no evento Bloomberg Newsmakers, em Toronto, que a velocidade com que a inteligência artificial treina os funcionários do banco pode ser descrita como "incrível". Segundo ele, a tecnologia também está deixando a equipe visivelmente mais eficiente.

O que disse o CEO do RBC

McKay conversou com a jornalista da Bloomberg Lisa Abramowicz no Bloomberg Newsmakers. Segundo ele, as ferramentas de IA usadas internamente pelo banco aceleram o treinamento dos funcionários: o que antes exigia semanas ou meses de mentoria agora acontece bem mais rápido. A segunda parte da declaração tratou de produtividade. De acordo com o CEO do RBC, as mesmas ferramentas tornam os funcionários mais eficientes nas tarefas do dia a dia, e o ganho não se limita à fase de onboarding.

• Porta-voz — Dave McKay, CEO do Royal Bank of Canada
• Local — evento Bloomberg Newsmakers em Toronto
• Entrevistadora — jornalista da Bloomberg Lisa Abramowicz
• Efeito declarado da IA — aceleração "incrível" do treinamento da equipe e aumento da eficiência dos funcionários

Por que os bancos apostam em IA para treinar funcionários?

O RBC não é o único grande banco a falar publicamente sobre o uso de IA na gestão de pessoas. O setor financeiro foi um dos primeiros a adotar modelos generativos para tarefas internas: resumo de documentos, apoio em compliance e simuladores para novos funcionários, nos quais a IA reproduz cenários de atendimento ao cliente ou analisa casos no lugar de um mentor humano. Para bancos com dezenas de milhares de funcionários pelo mundo, como o RBC, economizar tempo de treinamento significa economizar dinheiro diretamente: quanto antes o funcionário atinge seu pleno potencial, mais cedo ele passa a gerar receita para o banco.

O que é o Bloomberg Newsmakers?

O Bloomberg Newsmakers é um formato de entrevistas da Bloomberg com líderes de grandes empresas e organizações, que discutem sua estratégia atual e sua posição sobre temas em alta no mercado. A presença do CEO do RBC nesse formato, com uma declaração direta sobre IA, indica que o tema deixou de ser um assunto de nicho para o banco e passou a fazer parte da comunicação pública com investidores e com o mercado em geral. Cada vez mais, executivos de bancos falam sobre o impacto da IA nos negócios em entrevistas públicas, e não em relatórios fechados.

O Royal Bank of Canada é um dos maiores bancos da América do Norte, com dezenas de milhares de funcionários pelo mundo. Por isso, qualquer declaração pública de seu CEO sobre processos tecnológicos internos é lida pelo mercado como um sinal da direção de todo o setor, e não de um único banco. Quando o líder de uma organização desse porte fala de um efeito perceptível da IA no treinamento de funcionários, ganha força a narrativa de que os modelos generativos já saíram dos projetos-piloto e chegaram à aplicação prática nos processos cotidianos de grandes instituições financeiras.

Ainda assim, declarações desse tipo devem ser vistas com ressalvas: elas partem da própria empresa, que tem interesse em parecer tecnologicamente avançada aos olhos de investidores e clientes. McKay não apresentou números concretos em sua fala — nem o percentual de aceleração do treinamento, nem dados sobre o ganho de produtividade. Por enquanto, a avaliação do efeito segue qualitativa, no nível da impressão pessoal do executivo, e não de um indicador mensurável que possa ser conferido nos balanços do banco.

O que isso significa

O reconhecimento público, pelo CEO de um grande banco, de que a IA já altera de forma perceptível a velocidade e a qualidade do treinamento de funcionários é mais um sinal de que as tecnologias generativas deixaram de ser experimento no setor financeiro e estão se tornando uma ferramenta cotidiana de gestão de pessoas.