Amazon Bedrock AgentCore automatiza o primeiro aviso de sinistro em seguradoras

As seguradoras gastam uma quantidade enorme de tempo com digitação rotineira de dados ao registrar pela primeira vez um sinistro. A AWS publicou a arquitetura de um sistema que elimina esse trabalho por completo: um agente de IA interage sozinho com os portais web das seguradoras, sem exigir a participação de um operador.

O que é FNOL e qual é o problema

FNOL (First Notice of Loss), o aviso inicial de sinistro, é o primeiro passo obrigatório em qualquer ocorrência de seguro: acidente de trânsito, incêndio, incidente médico ou roubo de bens. O operador atende a ligação do cliente, coleta os detalhes do ocorrido e os registra nos sistemas da seguradora.

A maior parte desse trabalho é estritamente mecânica. O profissional copia dados de uma janela para outra, preenche dezenas de campos padrão, confere o número da apólice e alterna entre vários sistemas. Erros na digitação manual causam atrasos no processamento e novas ligações para os clientes. Em grandes seguradoras, o FNOL consome dezenas de milhares de horas-homem por ano.

Como o sistema funciona

A AWS propõe uma solução baseada em dois componentes principais:

• Strands Agents SDK cuida da lógica e do raciocínio. O agente recebe as informações do sinistro, analisa o contexto, classifica o tipo de ocorrência e define a sequência de ações conforme as regras de cada seguradora.
• Amazon Bedrock AgentCore Browser Tool faz o trabalho no navegador: abre os portais das seguradoras, preenche formulários, clica em botões e lê os resultados, como faria um operador humano.
• O sistema trabalha com interfaces web reais, sem integrações adicionais por API.
• Um novo portal é conectado sem desenvolvimento: o agente se vira sozinho com a interface.
• Uma pessoa só entra em casos complexos ou fora do padrão.

A diferença fundamental em relação à abordagem tradicional é o abandono das integrações personalizadas. Em geral, automatizar processos de seguros exige desenvolver um conector separado para cada sistema. O Browser Tool enxerga a tela como uma pessoa e controla o navegador diretamente, o que elimina essa dependência.

A abordagem do agente de navegador não vale só para seguros: serviços bancários, serviços públicos e documentação médica enfrentam o mesmo problema da digitação manual em portais web.

Strands SDK e o papel do especialista

O Strands Agents SDK é o framework de código aberto da AWS para construir agentes de IA. Na automação de seguros, ele responde pela parte "mental" do trabalho: entender o que aconteceu, quais dados são necessários, se há contradições nos detalhes e se o caso se enquadra nas condições da apólice. O agente trabalha de forma iterativa: faz perguntas de esclarecimento, verifica os dados e, se necessário, pede informações adicionais.

O Strands SDK é distribuído como código aberto, e as empresas podem adicionar suas próprias regras de processamento ou integrá-lo a sistemas de decisão já existentes.

O sistema não substitui os especialistas em seguros: ele assume o trabalho estritamente mecânico. Situações complexas que exigem julgamento profissional, como possível fraude, sinistros fora do padrão e circunstâncias controversas, continuam sob responsabilidade das pessoas.

"A abordagem preserva a expertise humana e elimina o trabalho

repetitivo de tela", é como a AWS descreve o princípio do sistema.

Livres da rotina, os especialistas podem se concentrar nos casos em que a experiência realmente faz falta: a resolução de reclamações complexas, o atendimento a clientes em situações de estresse e a identificação de padrões suspeitos no fluxo de solicitações.

O que isso significa

Os agentes de IA baseados em navegador estão se tornando uma ferramenta de trabalho para automatizar o back-office de seguradoras e empresas financeiras. A arquitetura da AWS baseada em Strands SDK e Bedrock AgentCore Browser Tool define um modelo que se adapta a qualquer portal sem reescrever integrações.

Para o setor de seguros, isso significa uma barreira de adoção menor: em vez de projetos de integração de vários meses, basta configurar o agente para uma interface web específica.