Accenture: 74% dos consumidores confiam em agentes de IA para compras mais do que em amigos

Três quartos dos consumidores em todo o mundo estão dispostos a confiar suas compras a um agente de AI pessoal — e confiam nele mais do que no seu melhor amigo. Esta é a conclusão principal do estudo Accenture Consumer Pulse 2026, que incluiu 25.590 consumidores de 16 países.

Figura-chave: 74%

Setenta e quatro por cento dos entrevistados afirmaram que ao tomar decisões de compra, confiam em um agente de AI pessoal mais do que nos conselhos de seu melhor amigo. Isso não é apenas um número alto — é um ponto de inflexão. A confiança na tecnologia superou a confiança nas relações humanas em uma das áreas mais pessoais da vida cotidiana: escolher produtos e gastar dinheiro.

Para entender a escala: Accenture entrevistou 25.590 consumidores em 16 países — este é um dos maiores painéis de consumidores sobre AI já realizados. A amostra abrange tanto economias maduras (EUA, Alemanha, Japão, Reino Unido) quanto mercados em rápido crescimento (Índia, Brasil), tornando os dados representativos em nível global e não refletindo a especificidade de uma única região.

O Que os Consumidores Estão Prontos para Delegar

O maior interesse em agentes de AI surge onde são necessários velocidade, ampla cobertura e imparcialidade — tudo aquilo que um conselheiro humano naturalmente não possui:

• Comparar preços em vários marketplaces em tempo real
• Selecionar produtos de acordo com parâmetros específicos — tamanho, composição, avaliação, compatibilidade
• Notificações automáticas sobre queda de preço em itens rastreados
• Processamento de pedidos repetidos — produtos alimentares, produtos químicos domésticos, consumíveis
• Encontrar códigos promocionais ativos e aplicar o melhor deles sem seleção manual

Para tarefas rotineiras, um agente de AI é objetivamente mais eficiente: não fica cansado, não faz lobby por preferências de marca específicas e processa milhares de opções em segundos. É precisamente essa combinação de velocidade e neutralidade, de acordo com os dados do estudo, que molda a confiança do consumidor.

Por Que Agora

A mudança na percepção não aconteceu de repente. Os consumidores passaram anos se acostumando com algoritmos do Netflix, Spotify e Amazon conhecerem seus gostos melhor do que muitas pessoas ao seu redor. Um agente de AI é a próxima evolução dessa tendência: não apenas recomenda, mas age independentemente em nome do usuário. A experiência acumulada com ChatGPT, Gemini, Claude e outros sistemas também desempenhou um papel importante. Ao longo de dois a três anos de adoção em massa, os usuários se convenceram de que o AI pode manter contexto de conversação, esclarecer preferências e lidar com tarefas de múltiplas etapas. Estender essa experiência à esfera de compras é um passo lógico e esperado.

"Os consumidores não estão simplesmente aceitando agentes de AI em

suas vidas diárias — estão prontos para delegar autoridade e ações reais a eles", enfatizam os autores do estudo.

O Que Isso Significa

Os dados da Accenture são um sinal estratégico para varejistas, marcas e plataformas tecnológicas simultaneamente. Lojas e marketplaces que não adaptarem seus catálogos para busca de máquina e solicitações de API de agentes correm o risco de se tornarem invisíveis para uma nova geração de compradores. Marcas apostando exclusivamente em publicidade para humanos estão perdendo um canal que está ganhando rapidamente peso estratégico. A era das compras orientadas por agentes não está mais no horizonte — está nas preferências dos consumidores agora.