AWS Bedrock AgentCore ajudou a reduzir custos com agentes de IA em 97%

Amazon Bedrock AgentCore permitiu que AWS e a empresa Works Human Intelligence criassem agentes de IA para suporte empresarial, que reduziram custos em 97% e aumentaram a eficiência operacional.

O desafio: escalabilidade sem pessoas

Em empresas que prestam atendimento ao cliente, o modelo clássico exige pessoas para processar cada solicitação — desde perguntas simples até problemas complexos. À medida que o número de clientes cresce, os custos crescem linearmente: é necessária capacitação de funcionários, gerenciamento de pessoal, pagamento de salários, garantia de qualidade. Works Human Intelligence enfrentou um desafio típico: como automatizar o atendimento ao cliente para economizar em pessoal, sem perder na qualidade das respostas. Chatbots tradicionais não funcionavam — eles funcionam apenas com cenários pré-escritos. Era necessária uma solução que pudesse raciocinar, acessar dados corporativos e tomar decisões independentemente.

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Bedrock AgentCore: plataforma para agentes de raciocínio

Amazon Bedrock AgentCore é uma plataforma para criar agentes de IA que se integram com sistemas corporativos e executam tarefas multietapas. O agente vê a solicitação do cliente em linguagem natural, entende quais ferramentas precisa e as chama automaticamente. Principais recursos:

• Integração com bancos de dados, CRM e sistemas legados da empresa
• Processamento de linguagem natural para entender solicitações de clientes
• Roteamento automático e classificação de tarefas
• Escalabilidade de atendimento sem contratação de pessoal adicional
• Transparência das decisões do agente — é possível ver quais dados foram utilizados

Resultados: redução de 97% em custos e melhoria no atendimento

Works Human Intelligence implantou dois agentes de IA no Bedrock AgentCore para diferentes áreas de suporte. Os custos caíram 97% — o atendimento a um cliente agora custa 30 vezes menos do que no modelo com pessoas. A velocidade de resposta foi reduzida de horas para minutos. Os agentes funcionam 24/7, sem exigir turnos ou intervalos.

"Bedrock AgentCore nos permitiu repensar todo o processo de atendimento.

O que antes exigia uma pessoa para cada solicitação, agora um agente faz para milhares de solicitações."

O que isso significa

Os agentes de IA saem da categoria de experimentos para a categoria de ferramentas comerciais críticas. Para empresas que prestam serviços ao cliente (bancos, seguradoras, SaaS, e-commerce), uma economia de 97% não é apenas um número, mas uma transição para uma economia fundamentalmente nova de escalabilidade.