OpenAI lanza en ChatGPT un contacto de confianza que da aviso ante riesgo de suicidio

El 7 de mayo de 2026, OpenAI empezó a desplegar en ChatGPT la función Trusted Contact, un «contacto de confianza» para usuarios adultos. Si el sistema detecta indicios de un riesgo grave de autolesión o suicidio, podrá avisar a un allegado elegido de antemano por la persona para que se ponga en contacto con ella.

Cómo funciona

La función se configura en la cuenta personal de ChatGPT y solo está disponible para adultos: a partir de 18 años en la mayoría de los países y de 19 en Corea del Sur. El usuario solo puede añadir un contacto de confianza, desde Settings > Trusted contact. Para activarlo hace falta un correo electrónico; el número de teléfono es opcional. Después, la persona elegida recibe una invitación y debe aceptarla en el plazo de una semana. Si la rechaza, no responde o no cumple el requisito de edad, ChatGPT propondrá elegir a otra persona.

• Un contacto de confianza por cuenta
• El correo es obligatorio y el teléfono, recomendable
• La invitación puede llegar por correo, SMS, WhatsApp o dentro de ChatGPT
• La función solo está disponible en cuentas personales, no en Business, Enterprise ni Edu

A continuación entra en juego un esquema de dos pasos. Si los sistemas automáticos consideran que el usuario habla de suicidio o autolesión de un modo que parece una amenaza seria, ChatGPT primero avisa al propio usuario de que podría notificarse a su contacto de confianza. Solo después la conversación puede pasar a revisión por un pequeño equipo de especialistas con formación específica, que toman la decisión final. OpenAI subraya por separado que, sin ese aviso, no se envía ninguna notificación al contacto.

Qué ve el contacto

Si los especialistas confirman un riesgo grave, el contacto de confianza recibe una breve notificación por correo, SMS, WhatsApp o dentro de ChatGPT. El mensaje no incluye detalles del chat, capturas de pantalla ni transcripción de la conversación. OpenAI explica que el contacto solo ve la idea general: el sistema detectó una conversación sobre suicidio que puede indicar un problema serio y se recomienda contactar con cuidado a la persona. La compañía añade que intenta tramitar estos casos en menos de una hora.

Hay una salvedad importante: la función no sustituye a la psicoterapia, a los servicios de crisis ni a la ayuda de emergencia. El contacto de confianza tampoco pasa a ser «responsable» de la seguridad de la persona ni tiene obligación de actuar como consejero. Su tarea es más sencilla: preguntar cómo se encuentra, ofrecer apoyo y, si hace falta, ayudar a buscar atención profesional. OpenAI admite abiertamente que el sistema puede equivocarse y que la notificación no siempre refleja con exactitud el estado del usuario en un momento concreto.

Por qué lo lanza OpenAI

La nueva función continúa la línea de OpenAI en herramientas de seguridad para conversaciones sensibles. Antes existían avisos similares en el control parental de las cuentas de adolescentes; ahora el mecanismo se amplía a los usuarios adultos de cuentas personales. Según la compañía, Trusted Contact se desarrolló junto con clínicos, investigadores y organizaciones dedicadas a la salud mental y la prevención del suicidio. OpenAI menciona además su red de más de 260 médicos con licencia en 60 países y su colaboración con la American Psychological Association.

«La conexión social es uno de los factores protectores más fuertes en periodos de angustia emocional», afirma el presidente de la APA,

Arthur Evans.

Otro énfasis recae en la privacidad y el control. El usuario puede eliminar o cambiar su contacto de confianza en cualquier momento, y el propio contacto puede rechazar la participación o abandonarla más tarde. El despliegue es gradual: si la opción Trusted contact aún no aparece en los ajustes o dentro de una conversación de ChatGPT, la función todavía no está activada para esa cuenta.

Qué significa

OpenAI da otro paso desde un simple interlocutor inteligente hacia un producto que interviene en situaciones críticas con reglas acordadas de antemano. Para el sector es una señal importante: los servicios de IA vincularán cada vez más el apoyo digital con personas reales, pero tendrán que equilibrar con mucho cuidado utilidad, privacidad y riesgo de falsos positivos.

*Meta está reconocida como organización extremista y prohibida en Rusia.