Facebook Marketplace enseña a Meta AI a responder la eterna pregunta de si un artículo sigue disponible

Meta ha incorporado a Facebook Marketplace varias herramientas basadas en inteligencia artificial con las que quiere agilizar la venta de artículos en la plataforma. La principal novedad son las respuestas automáticas a la pregunta más frecuente y molesta de los compradores: «¿Sigue disponible?» Al crear un anuncio, el vendedor ya puede activar la opción de respuesta automática.

Meta AI responderá por su cuenta a los mensajes entrantes relacionados con la disponibilidad del artículo. En el ejemplo que mostró la compañía, el asistente de IA contesta: «Sí, sigue disponible. ¿Tienes alguna pregunta?»

: un mensaje breve, educado y directo. Aun así, el vendedor puede editar el borrador de la respuesta antes de enviarlo o personalizar la plantilla. No es la única mejora.

Meta AI ahora puede analizar las fotos que se suben del artículo y, a partir de ellas, rellenar automáticamente los campos del anuncio: título, descripción y categoría. Antes, el vendedor tenía que introducir toda la información a mano; ahora la IA se encarga de la parte rutinaria. Facebook Marketplace sigue siendo una de las mayores plataformas de comercio peer-to-peer del mundo.

Millones de personas publican anuncios cada día y conversan con posibles compradores. El problema de los anuncios «fantasma», en los que los vendedores dejan de responder, lleva tiempo irritando a los usuarios, y la nueva herramienta debería resolverlo al menos en parte. La integración de la IA en Marketplace encaja en una estrategia más amplia de Meta: la compañía está incorporando activamente su asistente en todos los productos de su ecosistema, desde Instagram, WhatsApp y Messenger hasta, ahora, su plataforma de compraventa.

Para los usuarios, esto supone menos trabajo manual a la hora de vender; para Meta, más interacción y más datos sobre las transacciones dentro de la plataforma. Las respuestas automáticas sobre la disponibilidad de un artículo son un detalle pequeño pero revelador: hasta los puntos de fricción más mínimos de la experiencia de usuario se convierten en objetivo de la automatización. Si la función cuaja, los vendedores podrán publicar anuncios y apenas entrar en la aplicación: la IA llevará por ellos la conversación inicial.

*Meta está declarada organización extremista y prohibida en Rusia.