Salesforce lanza una gran actualización de IA para Slack: 30 funciones nuevas de golpe

Salesforce ha presentado una gran actualización de Slack: 30 funciones nuevas con un fuerte énfasis en la inteligencia artificial. La compañía la presenta como el mayor rediseño de la plataforma en varios años, que convierte de hecho el mensajero corporativo en un entorno operativo para agentes de IA.

La novedad principal son los agentes de IA autónomos que trabajan dentro de Slack. Pueden responder preguntas de los empleados, ejecutar tareas, buscar información en sistemas corporativos y derivar solicitudes a los especialistas adecuados, todo sin cambiar de aplicación. Los agentes se basan en Agentforce, la plataforma de IA de Salesforce lanzada en 2025.

La segunda área clave es el manejo de la información. Slack ahora resume automáticamente hilos largos, grabaciones de reuniones y canales a los que el usuario vuelve tras una ausencia. La función Catch Me Up ("ponme al día") ha evolucionado de forma notable: la IA no se limita a contar la conversación, sino que también destaca las tareas que requieren la participación de un usuario concreto.

Para el trabajo en equipo se han añadido canales de IA, espacios donde los agentes pueden ser participantes de pleno derecho en las discusiones. El bot ya no es un observador externo, sino un participante que recibe el contexto de la conversación y actúa en consecuencia. Salesforce también ha ampliado la integración de Slack con su propio CRM: los datos sobre acuerdos, clientes y tareas están ahora disponibles desde el chat mediante la búsqueda de Einstein.

Merece mención aparte la interfaz renovada. Salesforce ha rediseñado la barra lateral, ha añadido feeds de actividad personalizados y ha mejorado el sistema de notificaciones, un punto débil histórico para los usuarios. El diseño es más limpio y la navegación, más intuitiva.

Entre las 30 funciones figuran también una búsqueda mejorada con ranking por IA, mensajes de voz con transcripción automática, plantillas de flujos de trabajo basadas en IA y un Workflow Builder ampliado que ahora entiende instrucciones en lenguaje natural.

El anuncio parece estratégicamente importante para Salesforce. La compañía lleva tiempo intentando demostrar que la compra de Slack por 27 700 millones de dólares en 2021 se rentabilizará, y ahora apuesta por que el mensajero sea la interfaz principal para interactuar con agentes de IA en la empresa. En esencia, Salesforce deja de vender Slack como "lugar para comunicarse" y empieza a venderlo como "lugar donde trabaja la IA". Es una respuesta directa a Microsoft, que está integrando activamente Copilot en Teams. La competencia entre ambos ecosistemas, Salesforce más Slack frente a Microsoft más Teams, se ha trasladado ya definitivamente al terreno de los agentes de IA y la automatización de flujos de trabajo.