Bret Taylor, de Sierra: la era de los botones terminó y los agentes de IA desplazarán a las interfaces

Bret Taylor, cofundador de Sierra y antiguo copresidente de Salesforce, ha hecho una predicción radical: las interfaces de software tradicionales, es decir, botones, menús y formularios, se están convirtiendo en una reliquia del pasado. Según él, llega una era en la que los usuarios simplemente explican la tarea y un agente de IA se encarga de todo lo demás.

Taylor es una de las pocas personas del sector cuyas palabras se toman en serio en varios niveles a la vez. Dirigió Salesforce como copresidente, presidió el consejo de administración de Twitter durante su venta a Elon Musk y es conocido también como uno de los creadores de Google Maps. Sierra, que fundó junto con Clay Bavor, se especializa en agentes de IA para atención al cliente y trabaja con empresas como WeightWatchers, Casper y SiriusXM.

La esencia de su tesis es sencilla: la interfaz es una muleta que surgió porque los ordenadores no sabían entender a las personas. Ahora que los modelos de lenguaje han aprendido a mantener una conversación completa y a realizar tareas de varios pasos, la necesidad de navegación visual desaparece. En lugar de buscar el botón adecuado en un CRM o el formulario de devolución en una web, el usuario le dice al agente lo que quiere y el agente actúa.

Este cambio ya se aprecia en el sector corporativo: las empresas trasladan poco a poco sus procesos internos de formularios y portales a interfaces de chat con agentes. Sin embargo, Taylor va más allá: sostiene que no se trata solo de un chat cómodo sobre el software antiguo, sino de una sustitución completa de la arquitectura de interacción. Los productos SaaS tradicionales, con sus interfaces complejas, corren el riesgo de quedarse sin demanda si un agente puede realizar la misma tarea sin abrir la aplicación.

Para el mercado, esto implica replantear en serio cómo se construyen los productos. Las empresas que hoy invierten en pulir la UX pueden descubrir mañana que compiten no con otras interfaces, sino con agentes que no necesitan interfaz en absoluto.

La tesis de Taylor no es solo un argumento de marketing de Sierra, sino un desafío para toda la industria del desarrollo de software.