Dairy Queen incorpora IA de voz en decenas de drive-thru de EE. UU. y Canadá

La cadena de comida rápida Dairy Queen anunció el 16 de abril de 2026 el lanzamiento de un asistente de voz con IA de la empresa Presto Automation en decenas de drive-thru de EE. UU. y Canadá. El bot atenderá una parte de los pedidos en lugar de empleados humanos.

Por qué la cadena quiere un bot de voz

Según The Wall Street Journal, el objetivo de la implantación es agilizar el servicio y subir el ticket medio. El asistente de voz atiende al cliente en la ventanilla de pedidos, en lugar de un empleado o junto a él, toma el pedido y sugiere añadir algo más.

«Empujar a los clientes a añadir algo más a su pedido» es, según

The Wall Street Journal, como se formula una de las tareas del asistente de voz.

El WSJ tituló su artículo con una advertencia: la próxima vez que pidas un Blizzard en Dairy Queen, quizá no hables con una persona, sino con una IA.

• 16 de abril de 2026: Dairy Queen y Presto Automation anunciaron su alianza mediante un comunicado en Businesswire
• Dairy Queen probó la tecnología ya en 2025; ahora el bot se despliega de forma amplia, en decenas de locales de EE. UU. y Canadá
• Presto ya suministra IA de voz a Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's
• En 2023, Bloomberg informó de que los asistentes de voz de Presto en el drive-thru contaban en realidad con el respaldo de operadores humanos en Filipinas, como publicó The Verge el 8 de diciembre de 2023

Quién es Presto y qué pintan las personas

Presto Automation no es nueva en la IA de voz para comida rápida. Además de Dairy Queen, ya trabaja con Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's, así que el lanzamiento en Dairy Queen amplía una alianza ya consolidada y no es un experimento desde cero. Aun así, su reputación es ambigua: en 2023, Bloomberg descubrió que parte de los pedidos de «IA» en el drive-thru los procesaban en realidad operadores humanos que trabajaban a distancia desde Filipinas, como publicó The Verge el 8 de diciembre de 2023.

Las empresas no suelen publicitar estos detalles. En su cobertura del lanzamiento en Dairy Queen, The Verge recuerda expresamente esta historia. Sigue abierta la pregunta de quién está realmente detrás de la voz del bot de Presto en cada restaurante.

Qué significa

La IA de voz en el drive-thru deja de ser un experimento de cadenas concretas y pasa a ser una opción estándar para las grandes marcas de comida rápida. La cuestión es cuánta IA real hay en estos sistemas y cuánto trabajo humano oculto hay entre bastidores.

Preguntas frecuentes

¿Con qué otras cadenas de comida rápida trabaja Presto?

Además de Dairy Queen, la IA de voz de Presto la usan Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's; es decir, Dairy Queen se suma a la lista de clientes que la empresa ya tiene.

¿Es cierto que detrás de los bots de IA de

Presto hay personas?

En 2023, Bloomberg informó de que los asistentes de voz de Presto en el drive-thru contaban a veces con el respaldo de operadores humanos que trabajaban desde Filipinas, como publicó The Verge el 8 de diciembre de 2023. No hay desmentidos oficiales de esta historia en el dominio público.