Dairy Queen despliega AI de voz en decenas de drive-thrus en EE. UU. y Canadá

La cadena de comida rápida Dairy Queen el 16 de abril de 2026 anunció el lanzamiento de un asistente de IA de voz de Presto Automation en docenas de autoservicios en los EE.UU. y Canadá — el bot asumirá algunos pedidos en lugar de empleados en vivo.

Por qué la cadena necesita un bot de voz

Acelerar el servicio y aumentar el promedio de verificación — así es como, según The Wall Street Journal, se describe el objetivo de la implementación. El asistente de voz responde al cliente en la ventanilla de pedidos en lugar de un empleado en vivo o junto con uno, tomando el pedido y sugiriendo algo para agregar.

"Persuadir a los clientes para que agreguen algo más a su pedido" — según

The Wall Street Journal, así es como se describe una de las tareas del asistente de voz.

El Wall Street Journal tituló su artículo con una advertencia: la próxima vez que pida un Blizzard en Dairy Queen, el cliente corre el riesgo de hablar con una IA, no con un humano.

• 16 de abril de 2026 — Dairy Queen y Presto Automation anunciaron la asociación a través de un comunicado de prensa en Businesswire
• Dairy Queen probó la tecnología en 2025; ahora el bot se está lanzando ampliamente — en docenas de ubicaciones en los EE.UU. y Canadá
• Presto ya suministra IA de voz a las cadenas Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's
• En 2023, Bloomberg informó que los asistentes de voz de Presto en los autoservicios estaban respaldados por operadores en vivo de Filipinas — The Verge escribió sobre esto el 8 de diciembre de 2023

Quién es Presto y qué hay con las personas en vivo

Presto Automation no es un novato en el mercado de IA de voz para comida rápida: además de Dairy Queen, la empresa ya trabaja con cadenas Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's, así que el lanzamiento en Dairy Queen es una expansión de una asociación ya establecida, no un experimento desde cero. La reputación de Presto, sin embargo, es mixta: en 2023, Bloomberg descubrió que algunos pedidos de "IA" en los autoservicios fueron procesados realmente por operadores en vivo, trabajando remotamente desde Filipinas — The Verge escribió sobre esto el 8 de diciembre de 2023.

Las empresas típicamente no divulgan tales detalles. En la cobertura de The Verge del lanzamiento de Dairy Queen, la publicación recuerda por separado a los lectores este historial — la pregunta de quién realmente está detrás de la voz del bot Presto en cada restaurante específico permanece abierta.

Lo que esto significa

La IA de voz en los autoservicios está dejando de ser un experimento de cadenas individuales y se está convirtiendo en una opción estándar para las principales marcas de comida rápida — la pregunta es cuánto de tales sistemas es IA real y cuánto es trabajo humano oculto detrás de escenas.

Preguntas frecuentes

¿Con qué otras cadenas de comida rápida trabaja Presto?

Además de Dairy Queen, la IA de voz de Presto es utilizada por las cadenas Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's — así que Dairy Queen se une a una lista ya activa de clientes de la empresa.

¿Es verdad que hay gente real detrás de los bots de IA de

Presto?

En 2023, Bloomberg informó que los asistentes de voz de Presto en los autoservicios a veces estaban respaldados por operadores en vivo que trabajaban desde Filipinas — The Verge escribió sobre esto el 8 de diciembre de 2023. No hay negativas oficiales de esta historia en el dominio público.