La IA sustituirá tareas, no personas, según CEO de startups

Mientras el debate público sobre la inteligencia artificial se desliza cada vez más hacia escenarios apocalípticos de despidos masivos, los fundadores de las empresas que crean estas tecnologías mantienen una postura mucho más mesurada. En la conferencia Web Summit Qatar, los responsables de las startups Read AI y Lucidya dijeron a TechCrunch que la IA desplazará tareas concretas, no a empleados de carne y hueso. No es simple relaciones públicas optimistas: detrás de esta visión hay un conocimiento de cómo se incorporan en la práctica las herramientas de IA a los procesos de trabajo.

El miedo a que las máquinas ocupen el lugar de las personas no es nuevo: ha acompañado a cada gran ola tecnológica, desde la automatización industrial hasta la difusión de los ordenadores personales. Sin embargo, la historia económica muestra una y otra vez el mismo patrón: la tecnología cambia la estructura del empleo, pero no anula la necesidad del trabajo humano como tal. La actual ola de IA generativa avanza más rápido que las anteriores, lo que alimenta la inquietud. Por eso mismo merecen especial atención las palabras de quienes ven desde dentro cómo usan realmente la IA las empresas.

Read AI analiza reuniones, llamadas y correspondencia, y convierte la comunicación corporativa no estructurada en datos y conclusiones estructurados. Lucidya se especializa en analítica de experiencia de cliente para el mercado arabófono, un nicho en el que entender el contexto cultural y lingüístico es crítico. Ambos productos automatizan tareas muy concretas y medibles: resumir reuniones, procesar comentarios, rastrear el tono de los mensajes. Y los dos CEO observan el mismo efecto en sus clientes: se libera tiempo, pero no se recortan plantillas.

La diferencia entre «sustituir una tarea» y «sustituir a un empleado» parece un juego de palabras, pero en realidad es una diferencia fundamental en la lógica de la transformación. Cuando un contable deja de cotejar hojas de cálculo a mano porque lo hace un algoritmo, no se vuelve prescindible: pasa a interpretar resultados, gestionar excepciones y comunicarse con colegas. La parte rutinaria de su función se automatiza, pero la función en conjunto se vuelve más compleja y exige más criterio, no menos. Este es el mecanismo en el que insisten los líderes de ambas startups: la IA asume la ejecución y deja a la persona el pensamiento y la toma de decisiones.

Esta postura la respaldan también datos más amplios del mercado laboral. Las empresas que adoptan activamente herramientas de IA informan con más frecuencia de aumentos de productividad que de recortes masivos. McKinsey, Accenture y otras grandes consultoras registran un desplazamiento de los roles laborales, no su desaparición. Al mismo tiempo, los puestos más vulnerables son, en efecto, los compuestos casi exclusivamente de operaciones repetibles y estandarizadas. Pero incluso aquí se trata más de replantear el rol que de suprimirlo, siempre que las empresas y los propios trabajadores tengan la voluntad y los recursos para hacerlo.

Conviene entender en qué contexto se hacen estas declaraciones. Web Summit Qatar es un foro donde startups, inversores y corporaciones construyen un relato en torno a sus productos. Los fundadores de empresas de IA tienen un interés evidente en reducir la resistencia social a la tecnología. Eso no convierte sus palabras en mentira, pero obliga a tener presente ese contexto. La verdadera prueba de la tesis «la IA sustituye tareas, no personas» no ocurre en los paneles de las conferencias, sino en cómo gestionan las empresas el periodo de transición: si invierten en reciclaje profesional, si rediseñan los procesos teniendo en cuenta el factor humano o si simplemente recortan la masa salarial bajo la cobertura del progreso tecnológico.

Aun así, el marco que proponen los CEO de Read AI y Lucidya es productivo en sí mismo. En lugar de la pregunta binaria «¿IA o personas?», plantea una más útil: qué tareas conviene pasar a la máquina y qué debe hacer la persona con el recurso liberado. La respuesta no es técnica, sino de gestión y cultural. Y de cómo respondan a ella empresas, políticos y trabajadores en los próximos años dependerá que la actual ola de IA acabe siendo una historia de liberación del potencial humano o simplemente otra herramienta de optimización de costes.