Linq lleva tus asistentes de IA a iMessage con 20 millones de dólares

¿Para qué queremos otro icono en la pantalla de inicio si ya tenemos iMessage? La startup Linq planteó esa pregunta a los inversores y obtuvo como respuesta 20 millones de dólares. La idea es tan sencilla como brillante: dejar de torturar a los usuarios con interfaces web y llevar la inteligencia artificial allí donde la gente pasa la mayor parte de su tiempo de pantalla, es decir, a los mensajes de siempre. Durante años hemos visto cómo las empresas intentaban encerrarnos en sus aplicaciones propietarias en nombre de una «mejor experiencia de cliente», pero en la práctica eso solo multiplicaba las herramientas y nos complicaba la vida.

Linq tiende un puente entre los grandes modelos de lenguaje y unos protocolos que dábamos casi por extinguidos o que considerábamos estrictamente personales. Su API permite a las empresas desplegar asistentes inteligentes dentro de iMessage, RCS e incluso el veterano SMS. Nada que ver con aquellos bots torpes de la década pasada que solo entendían tres comandos. Se trata de agentes LLM completos, capaces de reservar billetes, asesorar sobre productos complejos o tramitar devoluciones sin salir del contexto de tus conversaciones diarias con amigos o compañeros de trabajo.

Si echamos la vista atrás, a 2016, recordaremos el «boom de los chatbots» en Facebook Messenger. Entonces Mark Zuckerberg nos prometió que los bots acabarían con las apps. No ocurrió por una razón muy simple: la tecnología de la época era demasiado primitiva y las interfaces, demasiado torpes. Hoy la situación es otra. Tenemos redes neuronales que entienden el lenguaje humano mejor que muchos agentes de soporte, y Apple por fin ha abierto la puerta al estándar RCS. Linq ha sabido aprovechar este cambio de viento a tiempo y ofrece a las empresas una solución que no exige al usuario ningún esfuerzo adicional.

El problema de la mayoría de los servicios de IA actuales es la fricción. Cada vez que tienes que abrir el navegador, iniciar sesión y formular una petición en ChatGPT o Claude, gastas recursos cognitivos. Linq elimina esa fricción. Imagina que simplemente escribes un mensaje a tu banco o a tu aerolínea en la misma ventana en la que acabas de hablar con tu madre. Eso hace que la tecnología resulte realmente «transparente». Es precisamente esa comodidad la que llevó a los inversores a firmar un cheque de 20 millones de dólares, conscientes de que la batalla por la atención la ganará quien esté más cerca de los dedos del usuario.

Para las empresas, esto supone un enorme aumento de la conversión. Retener a un cliente dentro de la app de mensajería nativa sale mucho más barato que intentar devolverlo a una app móvil mediante notificaciones push, que todos hemos aprendido a ignorar hace tiempo. En la práctica, Linq propone convertir cada contacto de la agenda en un posible punto de acceso a un servicio. Esto cambia el propio paradigma de interacción: la IA deja de ser «una herramienta a la que hay que ir» y pasa a ser «un interlocutor que siempre está a mano».

Por supuesto, quedan abiertas las cuestiones de privacidad y de cómo reaccionarán Apple y Google ante la proliferación de agentes de IA de terceros en su terreno más sagrado. Pero, por ahora, Linq parece la vía más pragmática para implantar la IA a gran escala en la economía real. No necesitamos dispositivos nuevos ni sistemas operativos nuevos; solo necesitamos que las herramientas de siempre sean un poco más inteligentes. Todo indica que el SMS, al que casi habíamos enterrado, está a punto de vivir la reencarnación más inesperada de la historia de la tecnología.

Lo esencial: Linq apuesta por la «interfaz invisible». ¿Conseguirá convencer a las grandes empresas de renunciar a sus propias apps en favor de iMessage?

*Meta ha sido declarada organización extremista y está prohibida en la Federación de Rusia.