MegaFon pronostica: hasta el 40% de las tareas rutinarias de los operadores de telecomunicaciones pasará a la IA en tres años

El director gerente de soluciones digitales de MegaFon, Evgeni Bobkov, expresó un pronóstico para la industria de las telecomunicaciones durante una sesión del foro «Soluciones Digitales». Dentro de tres años, hasta el 40% de las tareas de servicio y operativas típicas de los operadores de telecomunicaciones podrán ejecutarse sin intervención humana, siempre que se trate de operaciones repetibles donde puedan aplicarse simultáneamente agentes de IA y herramientas clásicas de automatización.

«El 40% es una estimación de escenario sobre la proporción de tareas de servicio y operativas típicas que se ejecutan de extremo a extremo sin intervención humana», precisó Bobkov. La compañía no habla de automatizar todas las funciones en su totalidad, sino específicamente de operaciones repetibles donde la IA y la automatización tradicional se complementan.

¿Qué pueden hacer ya los agentes de IA?

Bobkov enumeró las tareas concretas que ya hoy es posible delegar a los agentes:

• Recopilación de datos de diagnóstico — recolección automática de información sobre el estado de los sistemas y las redes • Consolidación de eventos de avería relacionados — análisis de incidentes e identificación de su correlación • Creación y enrutamiento de tickets — formación de tickets y su distribución entre los especialistas necesarios • Ejecución de escenarios previamente autorizados — ejecución de secuencias de acciones previamente aprobadas, con verificación de resultados y posibilidad de reversión

El control humano sigue siendo una prioridad

Una aclaración crucial: la autonomía de los agentes de IA no implica el abandono total del humano en el sistema. El control sobre el sistema debe permanecer en manos humanas. «Sin el humano en cada operación es posible; sin el control humano sobre el sistema, no», afirmó Bobkov.

La compañía tampoco recomienda trasladar todo a la IA sin distinción. Si una tarea se describe por completo mediante reglas y algoritmos, a menudo resulta más barato y fiable usar herramientas clásicas de automatización que entrenar una red neuronal. Así, MegaFon ve el futuro como híbrido, donde los agentes de IA y la automatización tradicional operan dentro de un mismo sistema, cada uno en su lugar.

El pronóstico de MegaFon refleja una tendencia general en la industria de las telecomunicaciones: los operadores experimentan activamente con la IA para optimizar sus procesos operativos, pero al mismo tiempo conservan el papel crítico del ser humano en la gestión y el control del sistema. Esto permite no solo aumentar la eficiencia, sino también evitar la pérdida de control sobre procesos de ingeniería complejos.