Dave McKay, CEO de RBC: la IA forma a los empleados del banco a una velocidad increíble

Dave McKay, consejero delegado de Royal Bank of Canada (RBC), afirmó en el evento Bloomberg Newsmakers en Toronto que la velocidad con la que la inteligencia artificial forma a los empleados del banco puede calificarse de «increíble». Añadió que, al mismo tiempo, la tecnología hace que la plantilla sea notablemente más eficiente.

Qué dijo el CEO de RBC

McKay conversó con la periodista de Bloomberg Lisa Abramowicz durante el evento Bloomberg Newsmakers. Según explicó, las herramientas de IA que usa el banco aceleran la formación de los empleados: lo que antes exigía semanas o meses de mentoría ahora ocurre bastante más rápido. La segunda parte de su mensaje se centró en la productividad. De acuerdo con el CEO de RBC, esas mismas herramientas hacen a los trabajadores más eficientes en sus tareas habituales, y no solo durante la fase de onboarding.

• Portavoz: Dave McKay, CEO de Royal Bank of Canada
• Escenario: evento Bloomberg Newsmakers en Toronto
• Entrevistadora: Lisa Abramowicz, periodista de Bloomberg
• Efecto atribuido a la IA: una aceleración «increíble» de la formación del personal y una mayor eficiencia de los empleados

Por qué los bancos apuestan por la IA para formar a su personal

RBC no es el único gran banco que habla públicamente de integrar la IA en la gestión de su plantilla. El sector financiero fue uno de los primeros en adoptar modelos generativos para tareas internas: desde resumir documentos y apoyar el cumplimiento normativo hasta simuladores para nuevos empleados, en los que la IA recrea conversaciones con clientes o analiza casos prácticos en lugar de un mentor humano. Para bancos con decenas de miles de empleados en todo el mundo, como RBC, ahorrar tiempo en formación se traduce directamente en dinero: un empleado que alcanza antes su pleno rendimiento empieza antes a generar ingresos para el banco.

Qué es Bloomberg Newsmakers

Bloomberg Newsmakers es un formato de entrevistas de Bloomberg con directivos de grandes empresas y organizaciones, en el que los invitados hablan de su estrategia actual y de su postura sobre los temas de actualidad del mercado. Que el CEO de RBC se pronuncie de forma directa sobre la IA en este formato indica que el tema ha dejado de ser una cuestión técnica interna del banco y se ha convertido en parte de su comunicación pública con los inversores y con el mercado en general. Los directivos bancarios hablan cada vez más del impacto de la IA en el negocio en entrevistas públicas, y no solo en informes internos.

Royal Bank of Canada es uno de los mayores bancos de Norteamérica, con decenas de miles de empleados en todo el mundo. Por eso, el mercado interpreta cualquier declaración pública de su CEO sobre sus procesos tecnológicos internos como una señal de hacia dónde se mueve todo el sector, y no solo una entidad concreta. Cuando el máximo responsable de una organización de esta escala habla de un efecto notable de la IA en la formación del personal, refuerza el relato general de que los modelos generativos ya han pasado de los proyectos piloto a la aplicación práctica en los procesos de negocio cotidianos de las grandes instituciones financieras.

Aun así, conviene tomar este tipo de declaraciones con cautela: proceden directamente de una empresa interesada en parecer tecnológicamente avanzada ante inversores y clientes. McKay no aportó cifras concretas en su intervención, ni el porcentaje de aceleración de la formación ni datos sobre el aumento de la productividad. Por ahora, la valoración del efecto sigue siendo cualitativa: refleja la impresión personal del directivo, no un indicador medible que pueda contrastarse con las cuentas del banco.

Qué significa esto

Que el CEO de un gran banco reconozca públicamente que la IA ya está cambiando de forma notable la velocidad y la calidad de la formación del personal es otra señal de que, en el sector financiero, las tecnologías generativas han dejado de ser un experimento y se están convirtiendo en una herramienta cotidiana de gestión de personas.