AWS Bedrock AgentCore ayudó a reducir un 97 % los costes de los agentes de IA

Amazon Bedrock AgentCore permitió a AWS y a Works Human Intelligence crear agentes de IA para soporte empresarial que redujeron los costes un 97 % y mejoraron la eficiencia operativa.

El problema: escalar sin personas

En las empresas que atienden a clientes, el modelo clásico exige personas para gestionar cada solicitud, desde preguntas sencillas hasta problemas complejos. A medida que crece el número de clientes, los gastos aumentan de forma lineal: hay que formar a los empleados, gestionar el personal, pagar salarios y garantizar la calidad.

Works Human Intelligence se enfrentó a un reto típico: cómo automatizar la atención al cliente para ahorrar en personal sin perder calidad en las respuestas. Los chatbots tradicionales no servían, porque solo funcionan con guiones escritos de antemano. Hacía falta una solución capaz de razonar, acceder a datos corporativos y tomar decisiones por sí sola.

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Bedrock AgentCore: una plataforma para agentes que razonan

Amazon Bedrock AgentCore es una plataforma para crear agentes de IA que se integran con los sistemas corporativos y ejecutan tareas de varios pasos. El agente recibe la solicitud del cliente en lenguaje natural, entiende qué herramientas necesita y las invoca automáticamente.

Capacidades clave:

• Integración con bases de datos, CRM y sistemas heredados (legacy) de la empresa
• Procesamiento de lenguaje natural para entender las solicitudes de los clientes
• Enrutamiento y clasificación automáticos de tareas
• Escalado del servicio sin contratar personal adicional
• Transparencia en las decisiones del agente: se ve qué datos se usaron

Resultados: un 97 % menos de costes y un servicio más rápido

Works Human Intelligence desplegó dos agentes de IA en Bedrock AgentCore para distintas áreas de soporte. Los costes cayeron un 97 %: atender a un cliente cuesta ahora 30 veces menos que en el modelo con personas. El tiempo de respuesta pasó de horas a minutos. Los agentes trabajan 24/7, sin turnos ni descansos.

«Bedrock AgentCore nos permitió replantear todo el proceso de atención.

Lo que antes requería a una persona por cada solicitud, ahora lo hace un solo agente con miles de solicitudes.»

Qué significa

Los agentes de IA salen de la categoría de experimentos y pasan a la de herramientas empresariales críticas. Para las empresas que atienden a personas (bancos, aseguradoras, SaaS, comercio electrónico), un ahorro del 97 % no es solo una cifra, sino el paso a una economía de escala radicalmente nueva.