Facebook Marketplace taught Meta AI to answer annoying questions about item availability

Meta добавила в Facebook Marketplace несколько инструментов на базе искусственного интеллекта, которые должны ускорить процесс продажи вещей на платформе. Главная новинка — автоматические ответы на самый частый и раздражающий вопрос покупателей: «Это ещё продаётся?» При создании объявления продавец теперь может включить опцию автоответа.

Meta AI будет самостоятельно реагировать на входящие сообщения, связанные с наличием товара. В примере, который показала компания, ИИ-ассистент отвечает: «Да, ещё продаётся. Есть вопросы?»

— коротко, вежливо и по делу. При этом продавец может отредактировать черновик ответа перед отправкой или настроить шаблон под себя. Это не единственное улучшение.

Meta AI теперь умеет анализировать загруженные фотографии товара и на их основе автоматически заполнять поля объявления — название, описание, категорию. Раньше продавцу приходилось вручную вводить всю информацию, теперь ИИ берёт на себя рутинную часть работы. Facebook Marketplace остаётся одной из крупнейших площадок для peer-to-peer торговли в мире.

Миллионы людей ежедневно публикуют объявления и переписываются с потенциальными покупателями. Проблема «призрачных» объявлений, на которые продавцы перестают отвечать, давно раздражает пользователей — новый инструмент должен хотя бы частично решить её. Интеграция ИИ в Marketplace вписывается в более широкую стратегию Meta: компания активно встраивает своего ассистента во все продукты экосистемы — Instagram, WhatsApp, Messenger и теперь торговую площадку.

Для пользователей это означает меньше ручной работы при продаже, для Meta — больше вовлечённости и данных о транзакциях внутри платформы. Автоответы на вопросы о наличии товара — небольшая, но показательная деталь: даже самые мелкие точки трения в пользовательском опыте становятся мишенью для автоматизации. Если функция приживётся, продавцы смогут публиковать объявления и почти не заходить в приложение — ИИ будет вести первичный диалог за них.