Standard Chartered сокращает тысячи должностей ради трансформации через AI
Standard Chartered объявил о массовом сокращении тысяч вспомогательных должностей в течение четырёх лет. Глава банка Bill Winters подчеркнул на конференции в Го
أعلنت بنك ستاندرد تشارتد، أحد أكبر البنوك الدولية في العالم وله شبكة فروع في 170 دولة، عن خطط لخفض آلاف الوظائف الداعمة على مدار أربع سنوات. يعتبر هذا الخفض جزءاً من استراتيجية لتطبيق الذكاء الاصطناعي ويمثل جزءاً من اتجاه عالمي للأتمتة في القطاع المصرفي.
ما يكمن وراء كلمات الرئيس التنفيذي أكد الرئيس التنفيذي بيل وينترز في
مؤتمر صحفي في هونج كونج أن هذا "ليس مجرد إجراء لخفض التكاليف لتحسين الأرباح". بدلاً من ذلك، يتحدث وينترز عن انتقال إلى "منظمة أكثر إنتاجية من الناحية الهيكلية موجهة نحو المستقبل". تحت هذه الصيغة السياسية الصحيحة تكمن حقيقة واضحة: الذكاء الاصطناعي يزيح الناس من أدوار روتينية يسهل أتمتتها. بالتوازي مع ذلك، تتحرك بنوك كبرى أخرى—جي بي مورجان تشيس، بنك أوف أميركا، إتش إس بي سي—في نفس الاتجاه. يحل الذكاء الاصطناعي بالفعل محل متخصصي المكاتب الخلفية وعاملي مراكز الاتصال وعاملي إدخال البيانات.
أي الأدوار في البنوك تواجه تهديداً ستؤثر التخفيضات بشكل أساسي على
الوظائف الداعمة والتشغيلية. يتعلق الأمر بالمناصب التي عملها منظم بشكل جيد وقابل للأتمتة: عمليات المكتب الخلفي: معالجة المدفوعات، إدارة المستندات، تأكيد المعاملات خدمة العملاء ومراكز الاتصال: الدعم من المستوى الأول من خلال روبوتات الدردشة وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي إدخال البيانات والإدارة: إدخال البيانات، إدارة قواعد البيانات، الأرشفة الامتثال وتحليل المخاطر: مراقبة المعاملات المريبة، كشف الأنماط، التحقق من القواعد * المحاسبة والتقارير المالية: الحسابات الروتينية، توليد التقارير القياسية، مطابقة الحسابات لا يعني هذا اختفاء كامل مثل هذه الأدوار من القطاع المصرفي. ستبقى بعض المناصب، لكن بأعداد أقل. ومع ذلك، ستزداد الطلب على المتخصصين الذين يمكنهم التحكم في الذكاء الاصطناعي والنظر في الحالات الاستثنائية والتعامل مع استفسارات العملاء المعقدة.
التحول بدلاً من التخفيضات البسيطة يوضح بنك ستاندرد تشارتد أن هذا
انتقال وتحول، وليس مجرد موجة من التسريحات. الفكرة بسيطة: بدلاً من 100 عامل في مراكز الاتصال، يحتاج البنك إلى 20 شخصاً يفهمون كيفية عمل الذكاء الاصطناعي ويمكنهم مراقبة قراراته والتعامل مع الحالات الاستثنائية. يتم توجيه الموارد المحررة نحو مجالات عالية القيمة: التحليل، تطوير منتجات جديدة، العلاقات مع عملاء VIP والتخطيط الاستراتيجي. في الممارسة العملية، هذا يعني أن العديد من الموظفين سيخضعون لإعادة تدريب، وسيحصل البعض على تعويضات الفصل.
ماذا يعني هذا للصناعة يعتبر إعلان بنك ستاندرد تشارتد مثالاً واضحاً على
كيفية توقف الذكاء الاصطناعي عن كونه تجربة معملية وأصبح أداة لإعادة هيكلة الاقتصاد الحقيقي. بالنسبة للقطاع المصرفي، يشير هذا إلى موجة من التسريحات في الوظائف الداعمة. بالنسبة للعاملين في مثل هذه الأدوار، يعني الحاجة الملحة لإعادة التدريب أو البحث عن عمل. بالنسبة للعملاء، النتيجة مختلطة: سيتم الرد على الأسئلة الروتينية في عشر ثوانٍ، لكن في الحالات غير العادية، سيواجهون نقصاً في المتخصصين البشريين.