Bain تقدر سوق AI القائم على الوكلاء لتطبيقات SaaS عند 100 مليار دولار

قيّم محللو بيان آند كومباني (Bain & Company) سوق حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) المستقبلي بناءً على ذكاء اصطناعي الوكلاء في الولايات المتحدة بمبلغ ملحوظ يبلغ 100 مليار دولار. هذا توقع كبير — يتعلق الأمر بطبقة واسعة من إمكانيات الأتمتة الجديدة في برامج المؤسسات.

نطاق سوق ذكاء اصطناعي الوكلاء

يرد هذا التقييم في التقرير الثاني من سلسلة البحث الخمسة أجزاء لبيان آند كومباني بشأن تحول صناعة البرمجيات في عصر الذكاء الاصطناعي. يشير الاستشاريون إلى أن برامج المؤسسات اليوم تعتمد بشكل متزايد على الوكلاء — أنظمة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تنفيذ عمليات العمل بشكل مستقل دون تدخل بشري في كل خطوة. يمثل مبلغ 100 مليار دولار الرقم الذي يصف القيمة السنوية لاشتراكات SaaS والخدمات والحلول التي ستتضمن ميزات ذكاء اصطناعي للوكلاء. للمقارنة: يُقدّر السوق الإجمالي لـ SaaS في الولايات المتحدة حالياً بحوالي 150-200 مليار دولار. تفترض بيان آند كومباني أن مكون الوكيل سيحتل حصة كبيرة من الاستثمارات والنشرات الجديدة.

أتمتة أعمال التنسيق

يركز تحليل بيان آند كومباني على أتمتة أعمال التنسيق — تلك الطبقة الواسعة من النشاط المكتبي المكونة من الموافقات وتبادل المعلومات بين الأنظمة ومعالجة المستندات وتزامن العمليات. هذا عمل لا يتطلب تفكيراً إبداعياً ولكنه يتطلب الاهتمام بالتفاصيل والعديد من الخطوات المتكررة — وهو هدف مثالي لذكاء اصطناعي الوكلاء. عندما يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي مراجعة الطلبات الواردة بشكل مستقل والتحقق من الحالة الحالية للنظام وتحديث الحالة وإرسال التنبيهات وإنشاء التقارير — يتحقق توفير كبير للوقت البشري. بالنسبة للمؤسسات حيث يعمل مئات الموظفين في هذا النوع بالذات من العمل، قد يكون نطاق الموارد المحفوظة ضخماً. وهذا ليس استبدالاً للأشخاص بل إعادة توزيع: ينتقل الخبراء من المهام الروتينية إلى التحليل واتخاذ القرارات والتطوير.

الطريق إلى 100 مليار دولار

تحدد بيان آند كومباني عدة محركات رئيسية قد تدفع السوق إلى هذا الحجم:

• دمج الوكلاء في أنظمة تخطيط الموارد للمؤسسة (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) (SAP وSalesforce وOracle) — وهي الأنظمة الأغلى والأكثر انتشاراً حيث تكون أعمال التنسيق مكلفة للغاية
• أتمتة العمليات المالية والمحاسبية — حيث تكون العائدات على الاستثمار مرتفعة وتكون مقاييس التوفير واضحة
• تحسين سلسلة التوريد واللوجستيات — مجالات ذات نضج رقمي مرتفع وندرة حادة للمتخصصين
• إدارة عمليات الموارد البشرية والتكامل الوظيفي — عمليات روتينية منظمة جيداً لذكاء اصطناعي

كل واحد من هذه الاتجاهات في حد ذاته يمكن أن يصبح مكانة سوق رئيسية بإمكانية بمليارات الدولارات. معاً، فإنها تضيف ما يصل إلى 100 مليار دولار من الفرص. ومع ذلك، تدرك بيان آند كومباني: هذا ليس توقعاً قصير الأجل لمدة سنة إلى سنتين، بل رؤية لتطور السوق على مدى 5 إلى 10 سنوات.

ما معنى هذا

لا تُعتبر تقييمات بيان آند كومباني توقعاً دقيقاً بقدر ما هي إشارة إلى الاتجاه الذي تتجه إليه برامج المؤسسات. بدلاً من طلب المزيد من النقرات والنماذج من المستخدم، ستبدأ الأنظمة في التعامل بشكل مستقل مع الجزء الروتيني من العمل. سيتطلب ذلك إعادة التفكير في الواجهات وهندسات البيانات والتعريف ذاته لسير العمل. بالنسبة لمزودي SaaS، هذا يعني أن الميزة التنافسية ستنتقل إلى القدرة على دمج وكيل ذكاء اصطناعي موثوق به مباشرة في جوهر المنتج.