Collison (Stripe) о революции e-commerce: AI-агенты заменят людей за покупками
AI-агенты вскоре будут делать покупки вместо пользователей. Глава Stripe John Collison объяснил, почему ключевое слово поиск в e-commerce — это вчерашний день,
تم إنشاء الإنترنت من أجل التسوق. لكن بينما كانت التجارة الإلكترونية تعمل سابقاً من خلال الإعلانات وتوصيات الخوارزميات وتحسين محركات البحث، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعيدون كتابة جميع قواعد اللعبة. قريباً جداً ستقوم الآلات بالتسوق بدلاً من الناس — وسيحول هذا صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بأكملها إلى نظام بيئي مختلف تماماً. وقد شرح ذلك جون كوليسون، المؤسس المشارك لمنصة الدفع Stripe، التي شهدت على مدار السنوات العشر الماضية جميع تحولات التجارة الإلكترونية من الداخل.
البحث بالكلمات الرئيسية شيء من الماضي
واحدة من أهم أفكار كوليسون تبدو جذرية: البحث بالكلمات الرئيسية كوسيلة لإيجاد منتج هو آلية سخيفة، بقايا من الماضي. عندما تكتب "سترة صوف حمراء XL" في شريط البحث، فأنت تفعل بالضبط ما كنت ستفعله في عام 2005. لكن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيعملون بطريقة مختلفة تماماً. سيقوم الوكيل بتحليل السياق: ما أسلوبك في الملابس، والميزانية، ومتى تحتاج المنتج، وفي أي مناسبة. بناءً على هذا، سيختار الخيار الأمثل — غالباً دون أي تدخل بشري على الإطلاق. هذا يحدث بالفعل على Netflix أو Spotify، عندما تختار الخدمة لك فيلماً أو أغنية دون مساعدتك. قريباً ستحتل هذه المنطق كل التجارة الإلكترونية.
تتحضر العلامات التجارية للتحدث مع الآلات
التغيير الأكثر حدة: إذا كان الوكيل هو عميلك الرئيسي، فيجب أن تقنعه ليس برغبة جميلة أو قصة عاطفية عن العلامة التجارية، بل بالمنطق والبيانات. يجب على العلامات التجارية والبائعين وصف المنتجات ليس للإنسان، بل للخوارزميات. هذا مشابه لتحسين محركات البحث، لكنه أكثر تعقيداً وأهمية بترتيب من حيث الحجم. في السابق، كان متخصص التسويق يكتب للأشخاص الذين أرادوا رؤية صورة جميلة وقصة مؤثرة. الآن عليك أن تصف المنتج بطريقة تفهم فيها الآلة خصائصه، وتقارنه مع البدائل، وتختاره.
"تعتاد العلامات التجارية على جذب الذوق والعواطف البشرية. الآن يجب أن تتعلم كيفية جذب الآلات"، قال كوليسون في مقابلة مع
Bloomberg.
هل يمكن للآلة أن تنسخ الذوق؟
السؤال الرئيسي: هل يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن ينسخ حقاً الذوق البشري؟ يعتقد كوليسون أن نعم — لكن فقط إذا تم تحميل الوكيل ببيانات صحيحة حول تفضيلات المستخدم. إذا كنت ترتدي دائماً ملابس بسيطة بألوان هادئة، سيتعلم الوكيل هذا وسيختار المنتجات بهذا الأسلوب، حتى إذا كان المنتج الجديد ملوناً. لكن هذا يثير أسئلة أخرى:
- كيف ستتنافس العلامات التجارية إذا كان الحكم هو الخوارزمية؟
- ماذا سيحدث للتسويق عندما تختار الآلة؟
- هل ستتمكن العلامات التجارية من مفاجأة أو إغراء المشتري؟
ماذا يعني هذا؟
هذا ليس مجرد تحول تكنولوجي — إنه قلب كامل للتجارة الإلكترونية. ستتوقف التجارة الإلكترونية عن كونها مسألة كيفية عرض منتج لشخص بطريقة أجمل وأكثر إشراقاً، وستصبح مسألة كيفية وصفه بشكل صحيح حتى تختاره الآلة لمالكها. ستحصل الشركات التي تتكيف مع هذا أولاً على ميزة ضخمة. وأولئك الذين ينتظرون يخاطرون بالبقاء خارج هذا التحول.