Singular Bank يعتمد ChatGPT وCodex: المصرفيون يوفرون حتى 90 دقيقة يوميًا
أطلق Singular Bank المساعد Singularity المعتمد على ChatGPT وCodex لمصرفيي الخدمات المصرفية الخاصة. ويحلل النظام المحافظ في الوقت الفعلي، ويقترح الخطوات التالية،
أطلقت بنك Singular من مدريد مساعداً داخلياً يُدعى Singularity بناءً على ChatGPT و Codex لتقليل الأعمال الروتينية للمصرفيين في القطاع الخاص. وفقاً للبنك، يوفر النظام لكل متخصص من 60 إلى 90 دقيقة يومياً ويسمح بتحضير اجتماع مع عميل في أقل من دقيقة واحدة.
من الإعداد إلى المحادثة
سابقاً، كان تحليل محفظة العميل في الخدمات المصرفية الخاصة يتطلب جمع المعلومات يدوياً من عدة أنظمة: كان من الضروري تصدير المراكز والتحقق من البيانات وفهم عدم التوازن وتجميع الاستنتاجات قبل الاجتماع. كانت هذه الدورة تتكرر لكل عميل تقريباً وتستهلك جزءاً كبيراً من يوم العمل.
يغير Singularity مسار سير العمل: يرى المصرفي فوراً الإشارات الرئيسية من المحفظة، ويمكنه تقييم التركيز السريع والتعرض الزائد أو عدم التوازن، والانتقال إلى مناقشة الحلول بدلاً من ترديد الأرقام. لا يعرض النظام البيانات فحسب، بل يقترح أيضاً الخطوات التالية: تقليل التركيز في مراكز معينة أو تأمين الأرباح أو إعادة توازن المحفظة في هيكل أكثر استقراراً. بعد الاجتماع، يساعد المساعد في صياغة رسالة متابعة مخصصة وتحديد الإجراءات المستقبلية. نظراً لأن الأداة مدمجة في الأنظمة المصرفية الأساسية، يتم حفظ كل نتيجة بشكل منظم، مما يعني أن البنك يمكنه تتبع سجل الاتصالات بسهولة أكثر وإعداد التقارير.
"في السابق، كنت أستعد بشكل مكثف لكل اجتماع. الآن يمكنني تحليل المحفظة
في الوقت الفعلي والتركيز على المحادثة مع العميل."
حيث يتم توفير الوقت
يظهر التأثير الأكثر وضوحاً من OpenAI و Singular Bank في المهام المتكررة التي كانت تستغرق سابقاً دقائق أو عشرات الدقائق، لكنها تستغرق الآن ثواني. تؤكد البنك أنه بالضبط في هذه الإجراءات اليومية حيث تتراكم الادخارات الإجمالية التي تصل إلى ساعة ونصف يومياً لكل مصرفي. هذا ليس عرضاً لمرة واحدة، بل هو سير عمل يستخدمه الموظفون باستمرار.
- تحضير الاجتماع: حوالي 20 دقيقة سابقاً، الآن أقل من دقيقة واحدة
- تقارير المكالمات: 15–20 دقيقة سابقاً، الآن أقل من 30 ثانية
- حجج الاستثمار: 10–15 دقيقة سابقاً، الآن حوالي 20 ثانية
- رسائل العملاء: 5–10 دقائق سابقاً، الآن أقل من 30 ثانية
في 30 يوماً، أجرى موظفو البنك أكثر من 3500 عملية عبر Singularity، بمعدل حوالي 120 يومياً في 19 سيناريو مختلف. هذه تفصيلة مهمة: لم تبقَ الأداة تجربة للعروض التقديمية، بل اندمجت في سير العمل اليومي للفريق. بالإضافة إلى ذلك، تلاحظ البنك أن النصوص والتوصيات يتم إنشاؤها من مصادر بيانات معتمدة ومن خلال عمليات منظمة، لذلك لا يتم تحقيق السرعة على حساب الامتثال والانضباط التنظيمي.
لماذا هذا مهم
بالنسبة للخدمات المصرفية الخاصة، السرعة بحد ذاتها ليست المقياس الرئيسي. لا يدفع العملاء لأن المدير يفتح جدول بيانات بسرعة، بل لجودة النصيحة وفهم المخاطر والثقة في الخطوة التالية. لذلك، في حالة Singular Bank، ما يهم أكثر من الأتمتة من أجل الأتمتة هو نقل الوقت من الروتين الإداري إلى المحادثة الفعلية مع العميل.
عندما يأتي المصرفي إلى اجتماع معه بالفعل صورة كاملة وخيارات العمل، تصبح المشاورة أكثر موضوعية. يصيغ رئيس البنك، خافيير مارين، هذا كانتقال من الجزء التشغيلي إلى الذكاء التطبيقي: لا يختفي المصرفي من العملية، بل يحصل على أداة أقوى للحكم. يتوافق هذا بشكل جيد مع الاتجاه الحالي في ذكاء الشركات: تنشر الشركات بشكل متزايد ليس دردشة بوتية عامة لكل شيء في آن واحد، بل مساعدات داخلية لسياقات محددة، متصلة بأنظمة العمل، مع سيناريوهات واضحة ومتطلبات تتبع لكل إجابة.
ماذا يعني هذا
تُظهر قصة Singular Bank كيف يدخل ChatGPT و Codex ليس فقط في التطوير أو الدعم، بل أيضاً في العمليات المحافظة مثل الخدمات المصرفية الخاصة. عندما يكون الذكاء الاصطناعي متصلاً ببيانات موثوقة ومدمجاً في اللوائح، فإنه يبدأ في توفير ليس ثواني في العروض التوضيحية، بل ساعات في العمل التشغيلي الفعلي.