OpenAI تطلق في ChatGPT ميزة «جهة الاتصال الموثوقة» للتنبيه عند خطر الانتحار

في 7 مايو 2026 بدأت OpenAI طرح ميزة Trusted Contact («جهة الاتصال الموثوقة») في ChatGPT للمستخدمين البالغين. فإذا رصد النظام مؤشرات على خطر جدّي لإيذاء النفس أو الانتحار، يمكنه تنبيه شخص مقرّب اختاره المستخدم مسبقًا، كي يتواصل معه.

كيف تعمل الميزة

تُضبط الميزة من الحساب الشخصي في ChatGPT، وهي متاحة للبالغين فقط: من سن 18 عامًا في معظم الدول، ومن سن 19 عامًا في كوريا الجنوبية. ويمكن للمستخدم إضافة جهة اتصال موثوقة واحدة فقط عبر Settings > Trusted contact. ويشترط التفعيل عنوان بريد إلكتروني، أما رقم الهاتف فيمكن إضافته اختياريًا. بعد ذلك يتلقى الشخص المختار دعوة، وعليه قبولها خلال أسبوع. وإذا رفض الدعوة أو لم يردّ عليها أو لم يكن عمره مناسبًا، فسيقترح ChatGPT اختيار شخص آخر.

• جهة اتصال موثوقة واحدة لكل حساب
• البريد الإلكتروني إلزامي، ورقم الهاتف موصى به
• قد تصل الدعوة عبر البريد الإلكتروني أو SMS أو WhatsApp أو داخل ChatGPT
• الميزة متاحة في الحسابات الشخصية فقط، وليست متاحة في Business أو Enterprise أو Edu

بعد ذلك يعمل نظام من مرحلتين. فإذا قدّرت الأنظمة الآلية أن حديث المستخدم عن الانتحار أو إيذاء النفس يشبه تهديدًا جدّيًا، فسينبّه ChatGPT المستخدم نفسه أولًا إلى أن جهة الاتصال الموثوقة قد يتم إشعارها. وبعد ذلك فقط قد تُحال المحادثة إلى فريق صغير من المختصين المدرَّبين خصيصًا، وهم من يتخذون القرار النهائي. وتؤكد OpenAI بشكل خاص أنه لا يُرسَل أي إشعار إلى جهة الاتصال دون هذا التنبيه المسبق.

ماذا ستراه جهة الاتصال

إذا أكّد المختصون وجود خطر جدّي، تُرسَل إلى جهة الاتصال الموثوقة رسالة قصيرة عبر البريد الإلكتروني أو SMS أو WhatsApp أو داخل ChatGPT. ولا تتضمن الرسالة تفاصيل المحادثة أو لقطات الشاشة أو نص المراسلات. وتشدّد OpenAI على أن جهة الاتصال سترى المعنى العام فقط: لاحظ النظام حديثًا عن الانتحار قد يشير إلى مشكلة جدّية، وتُوصى جهة الاتصال بالتواصل مع الشخص بلطف. وتقول الشركة أيضًا إنها تسعى إلى معالجة مثل هذه الحالات في أقل من ساعة.

وهذا تحفّظ مهم: فالميزة لا تحلّ محل العلاج النفسي ولا خدمات الأزمات ولا الإسعاف الطارئ. كما أن جهة الاتصال الموثوقة نفسها لا تصبح «مسؤولة» عن سلامة الشخص، ولا يُطلب منها أداء دور المستشار. فمهمتها أبسط: الاطمئنان على حال الشخص، ومنحه شعورًا بالسند، ومساعدته عند الحاجة على الوصول إلى مساعدة متخصصة. وتكتب OpenAI صراحة أن النظام قد يخطئ، وأن الإشعار لا يعكس دائمًا بدقة حالة المستخدم في لحظة معينة.

لماذا تطلق OpenAI هذه الميزة

تتابع الميزة الجديدة نهج OpenAI في تطوير أدوات الأمان للمحادثات الحسّاسة. فقد توفرت إشعارات مشابهة سابقًا ضمن الرقابة الأبوية لحسابات المراهقين، والآن جرى توسيع الآلية لتشمل البالغين أصحاب الحسابات الشخصية. وبحسب الشركة، أُعدّت Trusted Contact بالتعاون مع أطباء إكلينيكيين وباحثين ومنظمات تعمل في مجال الصحة النفسية والوقاية من الانتحار. وتشير OpenAI تحديدًا إلى شبكتها التي تضم أكثر من 260 طبيبًا مرخّصًا في 60 دولة، وإلى تعاونها مع American Psychological Association.

«الارتباط الاجتماعي من أقوى العوامل الوقائية في فترات الضيق العاطفي»،

يقول رئيس APA آرثر إيفانز.

ويتركّز الاهتمام بشكل خاص على الخصوصية والتحكم. إذ يمكن للمستخدم في أي وقت حذف جهة الاتصال الموثوقة أو استبدالها، كما يمكن لجهة الاتصال نفسها رفض المشاركة أو الانسحاب منها لاحقًا. ويجري الطرح تدريجيًا: فإذا لم يظهر بند Trusted contact في الإعدادات أو داخل محادثة ChatGPT، فهذا يعني أن الميزة لم تُفعَّل بعد لهذا الحساب.

ماذا يعني ذلك

تخطو OpenAI خطوة أخرى من مجرد محاور ذكي إلى منتج يتدخل في المواقف الحرجة وفق قواعد متفق عليها مسبقًا. وهذه إشارة مهمة للسوق: فخدمات الذكاء الاصطناعي ستربط الدعم الرقمي بأشخاص حقيقيين بوتيرة متزايدة، لكن سيتعين عليها في الوقت نفسه الموازنة بحذر شديد بين الفائدة والخصوصية وخطر الإنذارات الكاذبة.

*Meta مصنفة منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.