Narwhal Labs تجمع 22.9 مليون يورو وتطلق DeepBlue OS للقطاعات الخاضعة للتنظيم

أطلقت شركة Narwhal Labs البريطانية حملة تمويل بقيمة 22.9 مليون يورو وأطلقت في الوقت ذاته منصة DeepBlue OS — وهي منصة للاتصالات المستقلة مع العملاء في القطاعات المنظمة. توفر الخدمة إدارة المكالمات والمراسلات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وWhatsApp، مع التركيز الأساسي على الشفافية والتدقيق والنشر السريع.

ما تفعله منصة DeepBlue OS

تسمي Narwhal Labs منصة DeepBlue OS نظام تشغيل للحوارات المستقلة مع العملاء. الفكرة ليست ببساطة إرسال رسائل قياسية، بل إنهاء سيناريوهات تجارية كاملة دون التبديل اليدوي بين الفرق والقنوات. يجب أن تقبل المنصة الطلبات الواردة، والرد بسرعة على العملاء المحتملين الجدد، وإجراء الاتصالات الصادرة، وتقديم المحادثة إلى الخطوة التالية — من التأهيل إلى حجز الاجتماع أو تحويل الحالة إلى الموظفين.

بالنسبة لـ Narwhal Labs، يمثل هذا أيضًا تحولاً علنيًا من عمل التسويق إلى البنية التحتية للذكاء الاصطناعي. تقود الشركة Luke Sartain، الذي طور سابقًا مجموعة Narwhal Media كشركة تكنولوجيا تسويق موجهة بالبيانات. دعم المستثمرون البريطانيون الجولة، وتعزز عملية الإطلاق نفسها الدور الجديد للشركة: أنها تبيع الآن ليس الخدمات، بل طبقة أساسية مصممة لأتمتة الاتصالات على نطاق واسع في البيئات التي يجب أن تكون كل رسالة فيها قابلة للشرح والتحقق.

كيف تعمل DeepBlue

تم تصميم المنصة للعمل على مدار الساعة وتدير ليس فقط الردود الأولية بل العمليات متعددة الخطوات. يمكن لـ DeepBlue OS معالجة طلب، توضيح التفاصيل، تأهيل جهة اتصال، حجز اجتماع مع العميل، إرسال تذكيرات بشأن الوثائق، إعادة توجيه الاستفسارات، ومتابعة لاحقة دون تشغيل يدوي لكل إجراء. بالنسبة للشركات في القطاعات المالية والتأمين والإسكان والحكومي والتجزئة، هذه محاولة للقضاء على المصدر الرئيسي للخسائر: المكالمات المفقودة والردود البطيئة وسلاسل الاتصالات المكسورة.

• وكيل الاستقبال — موظف استقبال ذكي متاح على مدار 24/7 يجيب على المكالمات ويقبل الطلبات ويجدول الاجتماعات
• المجيب عن العملاء المحتملين والحالات — يلتقط فورًا الأحداث الواردة على أي قناة ويرد في أقل من دقيقتين
• وكيل الاتصالات الصادرة — ينفذ المكالمات الجماعية ويرسل الرسائل للعملاء للحفاظ عليهم في القمع البيعي
• طبقة التنسيق الموحدة — تدمج المكالمات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وWhatsApp في نظام واحد

هناك تركيز خاص على القابلية للتوسع دون بناء مخصص لكل حالة. تؤكد Narwhal Labs أن النظام متعدد اللغات بشكل أصلي وقادر على العمل بأكثر من 50 لغة. نفس البنية الأساسية التي تدير عشرات الآلاف من المكالمات الصادرة المتزامنة لعميل كبير يمكن أن تخدم أيضًا شركة مهنية صغيرة برسائل واردة. هذا حاسم للتموضع: تحاول الشركة تقديم DeepBlue ليس كحل مخصص للمؤسسات، بل كأداة اتصالات عالمية برسوم حسب الاستخدام.

لماذا يهم التحكم

الحجة الرئيسية لـ Narwhal Labs ليست قوة النموذج في حد ذاتها، بل القابلية للإدارة. في القطاعات المنظمة، يهم ليس فقط ما يقوله الذكاء الاصطناعي، بل ما إذا كان يمكنك لاحقًا إثبات السبب في قوله ذلك والمسار الذي اختاره والأساس الذي تقدم عليه الحوار. لهذا السبب تم بناء DeepBlue OS حول ما يسمى بـ Glass Box Architecture: يجب أن يكون كل إجراء للوكيل قابلاً للشرح وقابلاً للتتبع ومناسباً للتدقيق. هذا النهج ضروري حيث يتحول الخطأ الواحد في الاتصال بسرعة إلى خطر تنظيمي ومالي.

"يجب ألا يبقى ذكاء المؤسسات امتيازًا للشركات التي تتمتع بميزانيات تكنولوجيا المعلومات الضخمة"، هكذا شرح

Luke Sartain موضع DeepBlue OS.

من حيث الثقة، تتمتع الشركة بمجموعة قوية من الإشارات الأساسية. تؤكد Narwhal Labs على شهادة ISO 27001 والامتثال لـ SOC 2، والمنتج موجه من حيث الصندوق نحو متطلبات GDPR و TCPA و OFCOM. نقطة رئيسية أخرى هي سرعة النشر: يُوعد العملاء بالجاهزية التشغيلية في حوالي 10 دقائق، بدون رسوم بدء أو عقود طويلة أو التزامات دنيا. يمكن أيضًا نشر المنصة كحل من علامة بيضاء لمشغلي الاتصالات والشركاء الذين يرغبون في دمج ذكاء اصطناعي وكيل في خدماتهم الخاصة.

ما يعنيه هذا

يتحول سوق الاتصالات بالذكاء الاصطناعي بسرعة من الاختبارات والعروض التوضيحية إلى البنية التحتية التي يمكن نشرها على نطاق واسع والدفاع عنها على مستوى الامتثال. إذا استطاعت Narwhal Labs حقًا الجمع بين القياس والوضوح والنشر دون تكامل معقد، ستصبح DeepBlue OS ليس مجرد خدمة ذكاء اصطناعي أخرى للمراسلات، بل مرشحة لدور الطبقة الأساسية للاتصالات مع العملاء في الصناعات الحساسة للتنظيم.