أضافت أمازون محادثة صوتية بذكاء اصطناعي مع إجابات على أسئلة العملاء على صفحات المنتجات

أطلقت أمازون "Join the chat" على صفحات المنتجات — محادثة صوتية تفاعلية يمكن للعميل من خلالها طرح أسئلة حول المنتج والحصول على إجابات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. تم دمج الميزة في تطبيق Amazon Shopping للهاتف المحمول وتطور صيغة ملخص الصوت من العام الماضي "Hear the highlights".

كيف يعمل

السيناريو بسيط: يفتح المستخدم بطاقة منتج في التطبيق، ينقر على "Hear the highlights" تحت الصورة، ويستمع إلى ملخص صوتي موجز. إذا ظهرت أسئلة في الطريق، يمكنك النقر على أيقونة "Join the chat"، وإدخال أسئلتك أو طرحها بصوت مرتفع. النظام لا يرسل إجابة جافة إلى نافذة منفصلة، بل يدمج الإجابة في الحوار الصوتي الحالي ثم يستأنف التشغيل من حيث توقف.

تقول أمازون أن الإجابات مبنية ليس فقط على وصف المنتج، بل أيضاً على تقييمات العملاء والمعلومات العامة الأخرى ذات الصلة. وهذا يجعل من الممكن طرح أسئلة ليست مجردة مثل "ما هي المواصفات"، بل عملية — على سبيل المثال، هل تناسب صانعة القهوة المبتدئ، ما مدى سهولة تنظيف الجهاز أو هل يشتكي الناس من نسيج غير سار في كنزة صوفية. نقطة مهمة: يأخذ النظام في الاعتبار الأسئلة السابقة ويحاول عدم تكرار ما تم قوله بالفعل، حتى تبدو المحادثة متماسكة بدلاً من أن تكون مجموعة من الاقتراحات المستقلة.

"يمكن للعملاء توجيه المحادثة: كل سؤال جديد يؤثر على ما سيتم سماعه بعد ذلك."

وفقاً لوصف أمازون، تعمل مجموعة من عدة مكونات ذكاء اصطناعي خلف الكواليس. أولاً، يتم إنشاء سيناريو أساسي لحلقة صوتية للمنتج مع "مقدمي ذكاء اصطناعي". عندما يتدخل المستخدم برسالة سؤال، يتم إعادة بناء هذا السيناريو على الفور: يختار النموذج إجابة بناءً على سياق البطاقة والتقييمات وما تم قوله بالفعل في المحادثة، ثم يحول النص إلى كلام طبيعي. نتيجة لذلك، تحاول الشركة محاكاة ليس الأسئلة الشائعة النموذجية، بل محادثة مع مستشار في المتجر يسمع طلبك ويكيف العرض أثناء الحوار.

لماذا تحتاج أمازون إلى هذا

"Join the chat" ليست تجربة منفصلة، بل طبقة أخرى في البنية الفوقية الأكبر للذكاء الاصطناعي في Amazon Shopping. تقوم الشركة بترجمة اختيار المنتجات من البحث والمرشحات إلى صيغة أكثر حوارية منذ عدة سنوات. جاءت أولاً ملخصات الذكاء الاصطناعي للتقييمات، ثم مساعد Rufus، ثم الاهتمامات واقتراحات الاختيار المخصصة. الآن تضيف أمازون واجهة صوتية مباشرة إلى بطاقة المنتج وتجعل العملية تشبه ملف بودكاست صغير يمكن مقاطعته بالأسئلة.

• Hear the highlights — ملخصات صوتية موجزة عبر ملايين بطاقات المنتجات.
• Join the chat — القدرة على توضيح التفاصيل بالصوت أو النص أثناء الاستماع.
• Rufus — مساعد توليدي لبحث المنتجات ومقارنة الخيارات.
• Interests و Help me decide — أدوات تتتبع العروض الجديدة وتقترح الاختيارات بناءً على سجل الاهتمامات.

من الناحية العملية، الهدف واضح: تقليل الوقت حتى الشراء والاحتفاظ بالمستخدم داخل التطبيق. بدلاً من قراءة وصف طويل، والتمرير عبر مئات التقييمات، والبحث عن المراجعات على الإنترنت في نفس الوقت، يحصل المستخدم على شرح مختصر في صيغة مريحة. وهذا مفيد بشكل خاص للمنتجات التي عادة ما تتطلب مقارنة وتفكيراً: الأجهزة المنزلية والإلكترونيات وسلع المنزل أو منتجات العناية الشخصية. في الوقت ذاته، تحصل أمازون على قناة أخرى يمكنها من خلالها أن تؤثر بلطف على قرار الشراء.

حيث يتوفر

يتم طرح الميزة الجديدة للمستخدمين في الولايات المتحدة على iOS و Android في تطبيق Amazon Shopping. وهي تعمل داخل زر "Hear the highlights" المألوف بالفعل، والذي تم اختباره كصيغة ملخص صوتي للمنتجات الفردية منذ مايو 2025 وتم توسيعه بعد ذلك إلى ملايين البطاقات. ومع ذلك، يبقى تحفظ مهم: الملخصات الصوتية والدردشة غير متاحة على كل صفحة.

أي أننا لا نتحدث حالياً عن تغطية شاملة للكتالوج، بل عن نشر قابل للتوسع، وإن كان انتقائياً. تفصيل آخر: يمكن أن يتم التشغيل في الخلفية بينما يستمر المستخدم في عرض بطاقة المنتج أو تصفح التطبيق. وهذا يجعل الآلية أقرب إلى بودكاست منها إلى مساعد صوتي نموذجي مع وضع السؤال والجواب.

بالنسبة لأمازون، هذه طريقة مريحة لتحويل بطاقة منتج ثابتة إلى صيغة وسائط تفاعلية، وللسوق الإلكترونية، إشارة على أن المنافسة القادمة لن تكون فقط حول السعر واللوجستيات، بل حول واجهة الاختيار.

ماذا يعني هذا

تختبر أمازون ليس فقط ميزة ذكاء اصطناعي أخرى، بل طريقة جديدة للبيع من خلال المحادثة. إذا نجحت الصيغة، فلن تكون بطاقة المنتج مجرد مجموعة من النصوص والصور: ستتحول إلى واجهة حوارية حيث يساعد الذكاء الاصطناعي على إزالة الشكوك قبل الشراء ويوجه المستخدم بسرعة أكبر نحو القرار.