علّم Facebook Marketplace نظام Meta AI الرد على الأسئلة المزعجة بشأن توفر السلعة

أضافت ميتا عدة أدوات للذكاء الاصطناعي إلى فيسبوك ماركتبليس مصممة لتسريع عملية بيع العناصر على المنصة. الابتكار الرئيسي هو الرد التلقائي على أكثر سؤال متكرر ومزعج من المشترين: "هل هذا لا يزال معروضاً للبيع؟" عند إنشاء إعلان، يمكن للبائع الآن تفعيل خيار الرد التلقائي. سيرد ذكاء ميتا بشكل مستقل على الرسائل الواردة المتعلقة بتوفر المنتج.

في المثال الذي أظهرته الشركة، يرد مساعد الذكاء الاصطناعي: "نعم، لا يزال معروضاً للبيع. هل لديك أي أسئلة؟" — باختصار وأدب وبدقة. يمكن للبائع تعديل مسودة الرد قبل الإرسال أو تخصيص القالب حسب احتياجاته.

هذه ليست التحسين الوحيد. يمكن لذكاء ميتا الآن تحليل صور المنتجات المرفوعة وملء حقول الإعلان تلقائياً بناءً عليها — العنوان والوصف والفئة. في السابق، كان على البائعين إدخال جميع المعلومات يدوياً؛ الآن يتولى الذكاء الاصطناعي العمل الروتيني.

يبقى فيسبوك ماركتبليس إحدى أكبر منصات التجارة بين الأقران في العالم. ملايين الأشخاص ينشرون الإعلانات يومياً ويتبادلون الرسائل مع المشترين المحتملين. مشكلة الإعلانات "الشبحية"، حيث يتوقف البائعون عن الرد، أزعجت المستخدمين منذ وقت طويل — يجب أن تحل الأداة الجديدة هذه المشكلة على الأقل جزئياً.

يندرج دمج الذكاء الاصطناعي في ماركتبليس ضمن الإستراتيجية الأوسع لميتا: الشركة تدمج مساعدها بنشاط في جميع منتجات النظام البيئي — إنستاجرام وواتس آب وماسنجر والآن ماركتبليس. بالنسبة للمستخدمين، هذا يعني عملاً يدوياً أقل عند البيع؛ بالنسبة لميتا، هذا يعني مزيداً من التفاعل وبيانات المعاملات ضمن المنصة. الردود التلقائية على أسئلة توفر المنتجات هي تفصيل صغير لكن دال: حتى أصغر نقاط الاحتكاك في تجربة المستخدم تصبح أهدافاً للأتمتة.

إذا اكتسبت الميزة رواجاً، سيتمكن البائعون من نشر الإعلانات وبالكاد فتح التطبيق — سيجري الذكاء الاصطناعي الحوار الأولي بدلاً منهم.