لماذا لا يثق الناس بـ AI: الاستطلاعات ترصد اتساع الفجوة بين الضجة والواقع

الذكاء الاصطناعي يشهد عصراً من الحماس الشركاتي غير المسبوق. كل شركة كبرى — من عمالقة التكنولوجيا إلى البنوك وتجار التجزئة — إما أنها طبقت الذكاء الاصطناعي بالفعل أو تسعى بنشاط إلى إيجاد سبل لفعل ذلك. تقاس الاستثمارات بمئات المليارات من الدولارات.

تتحدث البيانات الصحفية عن التحول والثورة والمستقبل الحتمي. لكن الناس العاديين يتفاعلون بطريقة مختلفة تماماً: بالشك والحذر والتردد. هذه ليست ملاحظة عابرة — بل هي نزعة مستمرة يوثقها الباحثون المستقلون.

أجرى مركز بيو للأبحاث في سبتمبر 2025 استبياناً للأمريكيين حول موقفهم من الذكاء الاصطناعي وكشف عن صورة مقلقة: أغلبية المستجيبين قلقون من تأثير التكنولوجيا على المجتمع. يقلقهم خصوصية البيانات والتهديد للوظائف وانتشار المعلومات المضللة وعدم شفافية الخوارزميات. أجرت شبكة إن بي سي نيوز بالتعاون مع شركائها استبياناً مماثلاً للناخبين — وأعلنت الأغلبية أن مخاطر الذكاء الاصطناعي تفوق الفوائد.

ما هو ملحوظ بشكل خاص هنا: الفجوة لا تتقلص — بل تتسع. كلما زاد إخبار الشركات عن نجاحاتها، كلما زاد الاستثمار في التطوير، كلما قوي عدم الثقة العام. هذا يذكرنا بحالة الطاقة النووية في السبعينات أو الكائنات المعدلة وراثياً في التسعينات: تكنولوجيات ذات إمكانات هائلة واجهت موجة من الرفض العام — جزئياً بسبب فشل الاتصالات والتهديدات الحقيقية وليس فقط المتصورة.

أسباب الشك واضحة. يرى الناس الذكاء الاصطناعي قيد التنفيذ — وما يرونه لا يلهم الثقة دائماً. روبوتات محادثة هلوسة تبلغ بثقة معلومات كاذبة.

أنظمة توظيف تستبعد المرشحين بمعايير غير شفافة. مزارع محتوى مليئة بنصوص مولدة آلياً بلا معنى. نسخ صوتية وعميقة في أيدي المحتالين.

حتى السيناريوهات الإيجابية تطرح السؤال: من يتحمل المسؤولية إذا حدث شيء خاطئ؟ وفي الوقت نفسه، تبقى السرديات الشركاتية دون تغيير تقريباً. يستمر كبار المديرين في الحديث عن تطبيقات قاتلة ستغير كل شيء، عن إنتاجية ستنفجر. لكن هذه البلاغة موجهة للمستثمرين — وليس للمستخدمين النهائيين.

وهنا تكمن التناقض الأساسي: تقوم الصناعة بتحسين الذكاء الاصطناعي وفقاً لمقاييس تهم الأعمال، لكن ليس وفقاً للقيم التي تهم الناس — الشفافية والمساءلة والسيطرة. للفجوة الثقافية تداعيات عملية. تواجه الشركات التي تفرض تطبيق الذكاء الاصطناعي دون مراعاة الإدراك العام مخاطر مقاطعة المنتجات والضغط التنظيمي وخسائر السمعة.

نحن نرى أمثلة أولية بالفعل: احتجاجات الموظفين ضد أدوات الذكاء الاصطناعي والدعاوى القضائية بشأن حقوق التأليف والنشر والمبادرات التشريعية في الاتحاد الأوروبي والولايات الأمريكية. الفجوة بين حماس الصناعة والرد العام ليست مجرد مشكلة علاقات عامة. إنها إشارة إلى أن التكنولوجيا تتطور بسرعة أكبر من بناء الثقة فيها.

وإذا لم تُرس هذه الثقة — من خلال الشفافية والآليات الحقيقية للحماية والحوار وليس الإلقاء — فإن أقوى أداة تكنولوجية من العقود الأخيرة تخاطر بأن تصبح غير مرغوب فيها بالضبط من قبل أولئك الذين تم إنشاؤها من أجلهم.