أطلقت Salesforce ترقية AI واسعة النطاق لـ Slack: 30 ميزة جديدة دفعة واحدة

أطلقت Salesforce تحديثًا كبيرًا لـ Slack — 30 ميزة جديدة في وقت واحد، مع التركيز الكبير على الذكاء الاصطناعي. تضع الشركة هذا كأكبر إعادة تصميم للمنصة في السنوات الماضية، حيث تحول فعليًا تطبيق المراسلة الموجه للشركات إلى بيئة تشغيلية لوكلاء الذكاء الاصطناعي. الابتكار الرئيسي هو وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون الذين يعملون مباشرة داخل Slack.

يمكنهم الإجابة على أسئلة الموظفين وتنفيذ المهام والبحث عن المعلومات في الأنظمة الشركاتية وتوجيه الطلبات إلى المتخصصين المناسبين — كل هذا بدون الانتقال بين التطبيقات. يتم بناء الوكلاء بناءً على Agentforce، منصة الذكاء الاصطناعي من Salesforce التي تم إطلاقها في 2025. المجال الثاني الرئيسي هو معالجة المعلومات.

يمكن لـ Slack الآن تلخيص الخيوط الطويلة والتسجيلات الاجتماعية والقنوات التي يعود إليها المستخدم بعد الغياب بشكل تلقائي. خضعت ميزة "Catch Me Up" لتطور كبير: لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على إعادة سرد المحادثات، بل يسلط الضوء أيضًا على المهام التي تتطلب مشاركة المستخدم المحدد. بالنسبة للعمل الجماعي، تمت إضافة قنوات الذكاء الاصطناعي — مساحات يمكن للوكلاء أن يكونوا فيها مشاركين كاملين في النقاشات.

لم تعد الروبوتات مراقبة خارجية بل مشاركين يتلقون سياق المحادثة ويتصرفان وفقًا لها. وسعت Salesforce أيضًا تكامل Slack مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها: يمكن الآن الوصول إلى البيانات حول العروض والعملاء والمهام مباشرة من الدردشة عبر بحث Einstein. تستحق الواجهة المعاد تصميمها ملاحظة خاصة.

أعادت Salesforce صياغة الشريط الجانبي وأضافت موجزات النشاط المخصصة وحسّنت نظام الإخطارات — وهي نقطة ألم قديمة للمستخدمين. أصبح التصميم أنظف والملاحة أكثر بديهية. من بين الميزات الـ 30 أيضًا: البحث المحسّن مع ترتيب يعتمد على الذكاء الاصطناعي ورسائل صوتية مع النسخ التلقائي وقوالب سير العمل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومنشئ سير العمل الموسع الذي يفهم الآن التعليمات باللغة الطبيعية.

يبدو الإعلان ذا أهمية استراتيجية للغاية بالنسبة لـ Salesforce. حاولت الشركة لفترة طويلة إثبات أن استحواذها على Slack بمبلغ 27.7 مليار دولار في عام 2021 سيؤتي ثماره — والآن تراهن على أن المراسل سيصبح الواجهة الرئيسية للتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي في البيئة الشركاتية.

بشكل أساسي، توقفت Salesforce عن بيع Slack كـ "مكان للتواصل" وبدأت ببيعه كـ "مكان يعمل فيه الذكاء الاصطناعي". هذا رد مباشر على Microsoft، التي تدمج بنشاط Copilot في Teams. انتقلت المنافسة بين نظامين بيئيين — Salesforce بالإضافة إلى Slack مقابل Microsoft بالإضافة إلى Teams — الآن بشكل نهائي إلى مستوى وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل.