حادثان بسبب أخطاء الموظفين في أسبوع واحد: أنثروبيك تمر بفترة مضطربة

تمر Anthropic بأيام صعبة: ففي أسبوع عمل واحد وجدت الشركة نفسها مرتين في قلب حوادث سببتها أخطاء موظفيها. ويدفع هذا التركّز للأخطاء البشرية، في ظل النمو المتسارع للشركة، إلى التساؤل عن العمليات الداخلية لواحدة من أكثر لاعبي الذكاء الاصطناعي انغلاقًا في وادي السيليكون.

ووفق TechCrunch، نتج الحادثان عن تصرفات بشرية، لا عن أعطال تقنية في البرمجيات أو البنية التحتية. وAnthropic هي الشركة التي تقدّم نفسها رائدة في الذكاء الاصطناعي الآمن، وتتحدث علنًا وباستمرار عن المخاطر وعن موثوقية أنظمتها ومبادئها، لكنها تبيّن أنها عرضة للخطأ تحديدًا حيث يكون الجميع عرضة له: العامل البشري.

لم تُكشف تفاصيل الحادثين علنًا، وهذا بحد ذاته يقول شيئًا عن ثقافة التواصل داخل الشركة. فـAnthropic تلتزم تقليديًا موقفًا علنيًا متحفظًا: أقل قدر من البيانات الرسمية وأكبر قدر من العمل خلف الأبواب المغلقة. وهذا النهج ينجح حين تسير الأمور وفق الخطة. أما حين تقع عدة هفوات ظاهرة للعيان في فترة قصيرة، فإن الصمت يبدأ بالإضرار بالسمعة.

كان شهر مارس 2026 حافلًا بالأحداث بالنسبة لـAnthropic أصلًا. فقد أطلقت الشركة إصدارًا جديدًا من Claude بوضع التفكير الموسّع، وكشفت رسميًا للمرة الأولى عن عدد من تفاصيل بنية أنظمة الأمان لديها، وواصلت المفاوضات حول جولة تمويل كبيرة. وفي هذا السياق تبدو الأعطال التشغيلية أكثر وضوحًا: فالمستثمرون والشركاء والمنافسون يراقبون كل خطوة علنية للشركة بمجهر دقيق.

ومن اللافت أن مثل هذه الحالات تتكرر أكثر فأكثر في مختبرات الذكاء الاصطناعي سريعة النمو، وهي ظاهرة منهجية لا استثناء. فقد مرت OpenAI في وقت سابق بسلسلة من الأزمات التي أثارت ضجة: تغييرات مفاجئة في القيادة، ودراما علنية داخل مجلس الإدارة، وتسريبات داخلية. وتواجه Google DeepMind بانتظام مغادرة باحثين رئيسيين. وتخلق ضغوط النمو والتنافس على المواهب وسرعة اتخاذ القرارات وضخامة الرهانات الاستثمارية ظروفًا تجعل الأخطاء البشرية شبه حتمية.

والأمر حساس بصورة خاصة بالنسبة لـAnthropic لسبب واحد: فالشركة تبني ميزتها التنافسية على فكرة الذكاء الاصطناعي المسؤول والقابل للتنبؤ. وحين يُظهر المطوّر الرائد لـ«الذكاء الاصطناعي الآمن» نفسه أعطالًا تشغيلية سببها بشري، تنشأ فجوة محرجة بين المبادئ المعلنة والواقع. ومع ذلك، من المهم التمييز بين أمان أنظمة الذكاء الاصطناعي (وهو بالفعل نقطة قوة لدى Anthropic) والنضج التشغيلي للمؤسسة بحد ذاتها، فهما مسألتان مختلفتان.

ومن الإجحاف استخلاص استنتاجات بعيدة المدى من حادثين في أسبوع واحد. فالشركات على اختلاف أحجامها ترتكب الأخطاء، والمهم هو كيف تتصرف حيالها وتستخلص دروسها. والاختبار الحقيقي لـAnthropic الآن ليس ما حدث، بل ما سيحدث لاحقًا: الشفافية في التواصل، وإجراءات منهجية محددة، والقدرة على عدم تكرار الموقف.

ويذكّرنا الأسبوع الذي من الواضح أن Anthropic كانت ستفضّل محوه من التاريخ بأمر بديهي: حتى أكثر أنظمة الأمان إحكامًا تنهار في المواضع التي يصممها فيها إنسان ويضبطها ويشغّلها. ولا يؤمّن «الذكاء الاصطناعي الدستوري» الشركة تأمينًا كاملًا ضد ذلك.