Dairy Queen تنشر AI صوتية في عشرات منافذ drive-thru في الولايات المتحدة وكندا

تصبح Dairy Queen هي الشركة الكبيرة التالية في قطاع الوجبات السريعة التي تراهن على الذكاء الاصطناعي في نقاط الخدمة. أعلنت الشركة عن إطلاق واسع لروبوت دردشة ذكاء اصطناعي صوتي في عشرات نوافذ الخدمة السريعة عبر الولايات المتحدة وكندا. تم تطوير التكنولوجيا من قبل Presto، أحد أبرز موردي الذكاء الاصطناعي لقطاع المطاعم.

من بين عملائها بالفعل Carl's Jr. و Hardee's و Taco John's و Fazoli's. بالنسبة إلى Dairy Queen، هذا انتقال من المرحلة التجريبية إلى النشر على نطاق واسع: تم اختبار النظام العام الماضي.

الأهداف المعلنة رسمياً للتطبيق هي تقليل وقت الخدمة في نافذة الخدمة و، كما صاغها Wall Street Journal، "حث العملاء على إضافة المزيد من الأطباق إلى طلبهم". بعبارة أخرى، يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي ليس فقط كموظف كاشير، بل أيضاً كأداة لزيادة المبيعات الإضافية. ومع ذلك، خلف واجهة الأتمتة تكمن تفصيلة غامضة.

في عام 2023، اكتشفت Bloomberg أن أنظمة الصوت من Presto في عدة منشآت كانت تعمل فعلياً بمشاركة عاملين بشريين من دول مثل الفلبين. يتصل عامل عن بعد إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل مع الطلب. وهذا يحول "نافذة الخدمة السريعة بالذكاء الاصطناعي" إلى نموذج هجين حيث تبقى الأتمتة جزئية.

الاتجاه واضح: McDonald's و Wendy's و Taco Bell والعمالقة الآخرون يجربون بالفعل أو ينشرون أنظمة ذكاء اصطناعي صوتية في نوافذ الخدمة. تبحث الصناعة عن طرق لتقليل العبء على الموظفين وتسريع الخدمة خلال ساعات الذروة. السؤال هو مدى "استقلالية" هذا الذكاء الاصطناعي في الممارسة العملية، وما إذا كان العملاء مستعدين للحديث مع روبوت بدلاً من الإنسان عند طلب Blizzard في يوم حار.