WhatsApp يفتح الباب أمام المنافسين: روبوتات دردشة من شركات AI خارجية تصل إلى البرازيل

فتحت Meta تطبيق WhatsApp أمام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية في البرازيل - ثاني أكبر سوق لتطبيقات المراسلة في العالم بعد الهند، حيث يُثبَّت WhatsApp على أكثر من 93% من الهواتف الذكية. اتُّخذ القرار مقابل رسوم، وبعد يوم واحد فقط من خطوة مماثلة اتُّخذت في أوروبا - لكن، على عكس الحالة الأوروبية، لم يُملِ أحد على البرازيل هذا القرار: فلا يوجد هنا ما يعادل قانون الأسواق الرقمية (Digital Markets Act)، ما يعني أن Meta تفتح المنصة أمام المنافسين طوعًا.

من أوروبا إلى البرازيل: دوافع مختلفة

في أوروبا، كان السماح لروبوتات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية بالعمل داخل WhatsApp إلى حد كبير خطوة قسرية. فقانون الأسواق الرقمية (Digital Markets Act) يُلزم أكبر المنصات التقنية بضمان قابلية التشغيل البيني وعدم التمييز ضد المنافسين، ويقع WhatsApp - بصفته "بوابة حارسة" - تحت طائلة هذه القواعد مباشرة. وكان فتح تطبيق المراسلة أمام روبوتات دردشة خارجية استجابة منطقية للضغط التنظيمي.

أما البرازيل فهي قصة مختلفة تمامًا. فلا يوجد هنا ما يعادل قانون الأسواق الرقمية، ولا متطلبات صارمة لانفتاح المنصات. وكون Meta قد عمّمت السياسة نفسها على السوق البرازيلية في اليوم التالي مباشرة لتطبيقها في أوروبا يشير إلى أن الشركة لا تسترشد بضرورة قانونية، بل بحساب استراتيجي - وتفعل ذلك بسرعة أكبر بكثير مما كان يمكن توقعه.

ثاني أكبر أسواق WhatsApp في العالم

البرازيل هي ثاني أكبر سوق لـ WhatsApp بعد الهند. وقد تجاوز تطبيق المراسلة هناك منذ زمن طويل حدود التواصل البسيط: فمن خلاله يُدار العمل التجاري، وتُحجز المواعيد الطبية، وتُدفع ثمن المشتريات، ويتم التفاعل مع الخدمات الحكومية. وبحسب تقديرات مختلفة، فإن WhatsApp مثبَّت على هواتف أكثر من 93% من البرازيليين، ويُعد بالنسبة لجزء كبير من السكان مرادفًا فعليًا للإنترنت. وفتح هذا الجمهور أمام شركات الذكاء الاصطناعي الخارجية يعني إنشاء سوق محتملة عملاقة للذكاء الاصطناعي، وليس مجرد إضافة ميزة جديدة إلى تطبيق المراسلة.

نموذج جديد: منصة بدلاً من احتكار

تبدو الآلية حتى الآن كالتالي: ستتمكن شركات الذكاء الاصطناعي من عرض روبوتات الدردشة الخاصة بها داخل WhatsApp مقابل رسوم. ولا تكشف Meta عن تفاصيل التسعير، لكن مجرد حقيقة تحقيق الدخل عبر السماح للمنافسين بالدخول يمثل نموذج عمل جديدًا جذريًا بالنسبة للشركة. فبدلًا من منافسة الجميع عبر Meta AI الخاص بها، يراهن زوكربيرغ على نهج المنصة: يتحول WhatsApp إلى ما يشبه متجر تطبيقات لمساعدي الذكاء الاصطناعي، وتجني Meta أرباحًا من كل واحد منهم - على غرار الاستراتيجية التي جعلت في وقت ما من Apple وGoogle لاعبين مهيمنين في النظام البيئي للهواتف المحمولة.

وبالنسبة للمنافسين - سواء كانت OpenAI أو Google أو Anthropic أو شركات ناشئة إقليمية في مجال الذكاء الاصطناعي - فإن الوصول إلى جمهور WhatsApp يخفّض حاجز الدخول بشكل جذري: فلا حاجة لإقناع المستخدم بتنزيل تطبيق منفصل، إذ يظهر المساعد مباشرة داخل تطبيق المراسلة الذي يستخدمه الناس أصلًا عشرات المرات يوميًا.

أسئلة مفتوحة: الإشراف، البيانات، LGPD

لا تزال هناك أسئلة جوهرية بلا إجابة. كيف ستشرف Meta على الروبوتات التابعة لجهات خارجية، ومن يتحمل المسؤولية عن أخطائها وهلوساتها؟ وماذا عن بيانات المستخدمين إذا كان WhatsApp يقدّم نفسه تقليديًا كمنصة تعتمد التشفير التام بين الطرفين، في حين أن التفاعل مع روبوت ذكاء اصطناعي يفترض بالتعريف نقل البيانات إلى طرف ثالث؟ وفي البرازيل، حيث يُطبَّق قانونها الخاص لحماية البيانات الشخصية (LGPD)، تصبح هذه الأسئلة حادة بشكل خاص.

وهناك أيضًا جانب تنافسي دقيق: فمن خلال السماح للاعبين خارجيين، تحصل Meta في الوقت نفسه على بيانات حول خدمات الذكاء الاصطناعي الأكثر طلبًا وكيفية تفاعل المستخدمين معها - وهي معلومات يمكن استخدامها لتطوير Meta AI الخاص بها، وهو ما يذكّر بالانتقادات الموجهة إلى Amazon لاستخدامها بيانات البائعين الخارجيين في سوقها الإلكترونية. وإذا ثبت نجاح التجربة في أوروبا والبرازيل، فمن المرجح أن تكون الهند وإندونيسيا والمكسيك وأسواق WhatsApp الكبرى الأخرى التالية في الطابور.

ماذا أعلنت Meta بالتحديد بشأن البرازيل؟

سمحت Meta لشركات الذكاء الاصطناعي المنافسة بوضع روبوتات الدردشة الخاصة بها داخل WhatsApp لمستخدمي البرازيل مقابل رسوم - وقد جاء ذلك بعد يوم واحد من قرار مماثل خاص بالسوق الأوروبية.

بماذا يختلف قرار البرازيل عن القرار الأوروبي؟

في أوروبا، جاء السماح لروبوتات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية استجابةً لمتطلبات قانون الأسواق الرقمية بشأن قابلية التشغيل البيني لمنصات "البوابة الحارسة". أما في البرازيل فلا يوجد مثل هذا المتطلب التنظيمي، لذا فإن قرار Meta طوعي واستراتيجي، وليس قسريًا.

ما هي المخاطر التي يُنظر إليها في هذا القرار؟

أبرز الأسئلة المفتوحة هي الإشراف على الروبوتات التابعة لجهات خارجية والمسؤولية عن أخطائها، ومدى توافق السماح بمساعدي الذكاء الاصطناعي مع مبدأ التشفير التام بين الطرفين في WhatsApp، والامتثال لقانون حماية البيانات البرازيلي LGPD، إضافة إلى أن Meta تحصل - من خلال منح المنافسين حق الوصول إلى منصتها - على بيانات حول مدى إقبال المستخدمين عليهم، يمكنها استخدامها لتطوير Meta AI الخاص بها.

*تم اعتبار Meta منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.