أمازون تتيح تغيير طابع Alexa: ودود أو موجز أو مسترخٍ

مساعدات صوتية تتحدث معنا بنفس الطريقة لسنوات — بأدب، بطريقة محايدة وأحيانًا بإسهاب مزعج. قررت أمازون أن الوقت قد حان للتغيير. أطلقت الشركة ثلاثة إعدادات "أسلوب الشخصية" لـ Alexa Plus، مما يسمح للمستخدمين في الولايات المتحدة باختيار النبرة التي سيتواصل بها مساعد الذكاء الاصطناعي: موجز أو ودود أو مسترخٍ.

الفكرة تبدو بسيطة، لكن هناك ملاحظة مهمة خلفها. منذ إطلاق Alexa Plus — نسخة محدثة من المساعد بقدرات ذكاء اصطناعي موسعة — جمعت أمازون ملاحظات المستخدمين وتوصلت إلى استنتاج واضح لكن طويل التجاهل: لكل شخص أسلوب تواصل خاص به، والشخصية "العامة" للمساعد تزعج حتمًا جزءًا من الجمهور. يريد البعض أن تكون Alexa دافئة وودية، بينما يحلم آخرون بالحصول على إجابات دون مقدمات لطف وكلمات غير ضرورية.

الإعدادات الثلاثة الجديدة تحل هذه المشكلة بطرق مختلفة. وضع "Brief" هو هدية لمن يزعجهم روبوتات الدردشة المبتهجة. Alexa في هذا الوضع تجيب بإيجاز ومباشرة، دون عبارات طقسية مثل "سؤال رائع!" أو "يسعدني المساعدة!". يعمل وضع "Friendly" بالعكس تماماً — يصبح المساعد أكثر دفئًا وتعاطفًا، مضيفًا عناصر محادثة عادية إلى التبادل. أخيرًا، "Chill" يعطي Alexa نبرة هادئة وغير مفروضة، كما لو كنت تتحدث إلى صديق هادئ لا يستعجل.

خلف هذا الابتكار يكمن اتجاه تكنولوجي أعمق. تدرك الشركات الكبرى في مجال الذكاء الاصطناعي تدريجيًا أن ذكاء النموذج شرط ضروري لكن غير كافٍ للقبول الجماهيري. يشكل الناس ارتباطات عاطفية بالتقنيات التي يتفاعلون معها يوميًا، وطبيعة هذا التفاعل لها أهمية هائلة. OpenAI تجرب إعدادات النبرة في ChatGPT، و Google تعمل على تخصيص Gemini، و Character.ai بنت عملاً تجاريًا كاملاً على فكرة أن المستخدمين يريدون اختيار من يتحدثون معه. أمازون تتحرك في نفس الاتجاه، لكن مع فرق مهم — يتعلق الأمر بمساعد صوتي مدمج في المساحة المادية للمنزل، حيث تُشعر النبرة المزعجة بحدة أكثر بكثير من الدردشة النصية.

مع ذلك، ثلاثة إعدادات هي مجرد البداية. في الوقت الراهن، تقدم أمازون اختيارًا من الأنماط الثابتة، لكن منطق التطور يشير إلى أن الخطوة التالية ستكون الضبط الدقيق: منزلقات لدرجة الرسمية والفكاهة والإسهاب. وفي المنظور — نظام تكيفي يضبط نفسه تلقائيًا حسب المزاج وسياق المحادثة. في الصباح، عندما تستعجل للذهاب إلى العمل، سيكون المساعد موجزًا. في المساء، عندما تطهو العشاء وتريد الحديث — أكثر ودية.

من المهم ملاحظة القيود. الميزة متاحة فقط لمشتركي Alexa Plus في الولايات المتحدة، مما يضيق الجمهور بشكل كبير. بالنسبة للمستخدمين الروس، الذين تظل Alexa لهم منتجًا متخصصًا على أي حال، الخبر له طابع استدلالي أكثر — يُظهر إلى أين تتجه الصناعة بشكل عام. Yandex مع Alice، بالمناسبة، لم تقدم بعد مثل هذه المرونة، على الرغم من أن مساعد Yandex الصوتي يبقى من بين الأكثر تقدماً في السوق الناطقة بالروسية.

تخصيص شخصية مساعدات الذكاء الاصطناعي ليس مجرد خدعة تسويقية. إنه اعتراف بحقيقة أساسية: التكنولوجيا تصبح جماهيرية حقًا فقط عندما تتوقف عن فرض طريقة واحدة للتفاعل على المستخدم. أمازون اتخذت الخطوة الأولى بتقديم ثلاث خيارات. السؤال هو كم سرعة ستتبعها اللاعبون الآخرون في السوق — ومن سيكون الأول في تقديم مساعد متكيف حقيقي، قادر على الشعور بأي نبرة مناسبة في أي لحظة معينة.