ملايين الشاي من Qianwen: قصة تجربة ذكاء اصطناعي في Alibaba

أصبح 6 فبراير يوماً من الاستثارة غير المتوقعة لأصحاب علامات الشاي المتصلة بنظام الشراء الفوري من Alibaba. منذ صباح اليوم، تم إغراق أنظمة بيعهم بموجة من الطلبات على الشاي المجاني التي تم تقديمها من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي Qianwen. بحلول الظهيرة، بلغ عدد الطلبات ذروته، مما ملأ كل المساحة حول أجهزة الدفع بحزم جاهزة، وأجبر بعض المؤسسات على إيقاف طلبات الإنترنت مؤقتاً.

واجه المستخدمون العاديون الجانب الآخر من العملة: بعد تلقيهم روابط للشاي المجاني من الأصدقاء، اكتشف الكثيرون أن نظام Qianwen يعمل بشكل غير مستقر. كانت صفحات التطبيق تحمل ببطء، ثم تعرض رسالة مفادها أن "نموذج اللغة الكبير ليس له أيدٍ وأرجل فعلية، ولا يمكنه الاتصال بأنظمة الدفع الحقيقية ومنصات التسليم." تم عرض الخيار على المستخدمين لتقديم الطلبات بشكل مستقل عبر Meituan أو Taobao.

كان سبب الأعطال هو انهيار الطلبات التي تجاوزت 2 مليون طلب. يشرح الخبراء هذا بحقيقة أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتطلبون قوة حوسبة هائلة لمعالجة الطلبات، وتحليل الاحتياجات، ومقارنة الأسعار، ومعالجة المدفوعات. لم تكن موارد الخادم الموجودة مستعدة لمثل هذا الحمل. علاوة على ذلك، بخلاف المبيعات مثل "Double 11"، لم يتم تطوير نماذج فعالة لتوزيع حركة المرور لتسويق الذكاء الاصطناعي حتى الآن. تم تصميم الخوادم في الأصل لثلث الذروة المتوقعة فقط، مما أدى إلى انهيار النظام.

على الرغم من الفوضى، أفادت Qianwen في نفس اليوم بأكثر من 10 ملايين طلب في إطار حملة "3 مليارات يوان في هدايا مجانية لرأس السنة الصينية." أبلغت بعض علامات الشاي الكبرى عن زيادة في المبيعات اليومية بأكثر من 200%. تسعى Alibaba إلى دمج Qianwen في جميع جوانب حياة المستخدمين، من المحادثات عبر الإنترنت إلى حل المهام اليومية. ترى الشركة فيها فرصة لإنشاء نقطة دخول موحدة لجميع سيناريوهات المستهلك. ومع ذلك، حتى الآن يتم تنفيذ هذه الخطة الطموحة باستخدام الطرق القديمة الجيدة لاكتساب العملاء: الخصومات والمكافآت والهدايا المجانية.

بعد بدء الحملة، ارتفع عدد التنزيلات لتطبيق Qianwen بشكل حاد، حتى تفوق على Yuanbao. كما تفاعل سوق الأسهم مع الحدث: ارتفعت أسهم بعض علامات الشاي التي شاركت في الحملة قليلاً. ومع ذلك، انخفضت أسهم Alibaba في هونج كونج بنسبة 2.88%، مما أثار تعليقات ساخرة على الإنترنت: "الأموال التي خسروها ذهبت لعلاج الشاي."

داخل Alibaba، تحتل Qianwen مكاناً خاصاً. تم وضع فريق المشروع في مبنى خاص حيث يجري العمل المكثف على المشروع. يعمل المطورون الذين قدموا من مدن مختلفة 12 ساعة يومياً لجذب أكبر عدد ممكن من المستخدمين في أقصر وقت ممكن. يرى المحللون أن Alibaba تحاول تكرار نجاح "الحرب الخاطفة" التي أجرتها Taobao Flash Sale سابقاً لاستعادة حصتها في سوق توصيل الطعام.

بشكل عام، أظهرت حملة Qianwen طموحات Alibaba في تجارة الذكاء الاصطناعي، لكنها كشفت أيضاً عن عدد من المشاكل التي تحتاج إلى معالجة. تحتاج الشركة إلى العمل بجدية على تحسين البنية الأساسية، وتحسين الخدمات اللوجستية، وتطوير نماذج توزيع حركة مرور أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، من المهم فهم مدى استدامة اهتمام المستخدمين بالتسوق عبر الذكاء الاصطناعي بعد انتهاء فترة الخصومات والعروض الخاصة. هل ستتمكن Alibaba من تحويل Qianwen إلى مساعد حقيقي مفيد، أم ستظل مجرد أداة تسويقية?