Pinterest: الفصل بسبب برنامج، والرهان على الذكاء الاصطناعي على حساب الولاء

عندما تعلن شركة ما التحول إلى استراتيجية «AI-first»، فإن ذلك يعني عادةً أمرين: شراء كميات ضخمة من بطاقات الرسوميات، وظهور مكاتب فارغة في المقر. ولم تكن Pinterest استثناءً. ففي إطار إعادة هيكلة واسعة، قررت منصة الإشارات المرجعية المرئية تسريح 15% من موظفيها. والسبب الرسمي مألوف في عام 2024: إعادة توزيع الموارد لصالح الذكاء الاصطناعي. لكن الشيطان، كعادته، يكمن في التفاصيل: كيف تجري هذه التسريحات، وكيف تتعامل الإدارة مع ردود الفعل عليها.

تبدو قصة مهندسَي Pinterest اللذين فُصلا بسبب إنشاء برنامج لتحديد الزملاء الذين شملهم التسريح أشبه بحبكة من رواية ديستوبية عن سيطرة الشركات. ففي ظل حالة عدم اليقين، حين لا يعرف المئات منهم إن كانوا سيحتفظون بوظائفهم غداً، فعل المهندسان ما يجيدانه أكثر من غيره: كتبا شيفرة برمجية. فقد أنشآ أداة تتيح للموظفين معرفة من بين زملائهم تلقّى بالفعل «رسالة الاستغناء»، وشاركا هذه المعلومات داخل الشركة. وبدلاً من الشكر على الشفافية، أو حتى توجيه تحذير رسمي، أُخرج المطوّران من الشركة فوراً.

يسلّط هذا الحادث الضوء على أزمة ثقة عميقة في قطاع التكنولوجيا. فالرئيس التنفيذي لشركة Pinterest، بيل ريدي، يصرّح علناً بأن الشركة «تضاعف رهانها على نهج يتمحور حول الذكاء الاصطناعي». لكن خلف هذه الواجهة الجميلة تختبئ رغبة مألوفة في التخلص من رأس المال البشري «الباهظ» من أجل الأتمتة. والمشكلة أن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع حتى الآن أن يحلّ محل من يصنعونه، وأن فصل مهندسين موهوبين بسبب تضامن إنساني قرارٌ مشكوك فيه في إدارة الموارد البشرية، وقد يكلّف الشركة أكثر بكثير على المدى البعيد.

السياق هنا بالغ الأهمية. فبعد طفرة ما بعد الجائحة، وجدت شركات التقنية العملاقة نفسها مضطرة إلى ترشيد نفقاتها. لكن التسريحات كانت في السابق تترافق مع محاولات للحفاظ على الثقافة المؤسسية والولاء، أما اليوم فنشهد انتقالاً إلى نهج «الكفاءة بأي ثمن». وتحاول Pinterest التحول من خدمة بسيطة لحفظ الصور إلى منظومة توصية قوية قائمة على الشبكات العصبية. وهذا يتطلب استثمارات هائلة، ويبدو أن الإدارة قررت أن التعاطف مع الموظفين لا مكان له في هذه الميزانية.

يبدو الفصل بسبب إنشاء برنامج يؤتمت فحسب جمع معلومات متاحة داخل الشبكة المؤسسية أشبه بمحاولة ترهيب. فالشركات تخشى تنظيم الموظفين لأنفسهم أكثر مما تخشى تراجع أسهمها. وحين يبدأ المهندسون باستخدام مهاراتهم لمساعدة بعضهم بعضاً بدلاً من رفع مؤشرات تفاعل المستخدمين، تتعطل الآلة المؤسسية. وهذا يخلق سابقة خطيرة: فالولاء للخوارزمية صار الآن يُقدَّر أكثر من الولاء للفريق.

ماذا يعني ذلك للقطاع ككل؟ على الأرجح سنشهد مزيداً من النزاعات المماثلة. فبينما تحاول بعض الشركات إدخال الذكاء الاصطناعي بصورة أخلاقية، تستخدمه أخرى ستاراً مريحاً لخفض التكاليف بشكل عدواني. وتخاطر Pinterest بخسارة ما هو أكثر من 15% من موظفيها، أي هويتها بوصفها منصة «ودودة». ففي النهاية، إذا كنتم تبنون المستقبل على الذكاء الاصطناعي، فستظلون بحاجة إلى أشخاص يدرّبونه ويوجّهونه. وسيزداد العثور عليهم صعوبة بعد قصص كهذه.

الخلاصة: أوضحت Pinterest بجلاء أن تضامن الموظفين في واقع «AI-forward» الجديد يُعدّ خللاً (bug) لا ميزة (feature). فهل ستحذو شركات التقنية العملاقة الأخرى حذوها، أم أن هذه بداية نهاية الثقافة المؤسسية في وادي السيليكون؟