«بيلاين» و red_mad_robot: لماذا تحتاج شركة اتصالات إلى وكلاء ذكاء اصطناعي خاصة بها

بينما تتجادل الصناعة حول الموعد الذي سيكتسب فيه الذكاء الاصطناعي وعيًا، ينتقل قطاع الأعمال البراغماتي إلى المرحلة التالية: الوكيلية (agentic AI). اعتدنا على روبوتات الدردشة التي تجيب عن الأسئلة بطلاقة، لكن السوق تتطلع إلى أنظمة قادرة على التصرف بشكل مستقل. قررت «بيلاين» و red_mad_robot ألا تنتظرا مبادرة العمالقة الغربيين، فوحّدتا جهودهما لإنشاء منصة صناعية لنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء على نطاق واسع. وهذه ليست مجرد شراكة أخرى من أجل بيان صحفي جذاب، بل محاولة لبناء خط إنتاج للموظفين الرقميين الذين سيتمكنون من حل المهام بشكل مستقل داخل الأنظمة المؤسسية المغلقة.

ولفهم حجم الفكرة، لا بد من النظر إلى الطرفين. فقد كفّت «بيلاين» منذ زمن عن كونها مجرد مشغّل اتصالات، وتحولت إلى منظومة ضخمة تملك كميات هائلة من البيانات. وفي المقابل، تقف red_mad_robot، وهي شركة علّمت قطاع الأعمال الروسي لسنوات كيفية بناء منتجات رقمية عالية الجودة. ويبدو تحالفهما منطقيًا: فالأولى تحتاج إلى أدوات للأتمتة العميقة، والثانية إلى ساحة تجريب وموارد لبناء ما هو أكبر من مجرد تطبيقات للهاتف المحمول. وبدلًا من توظيف جيش من المستشارين الخارجيين، أسست الشركتان مشروعًا مشتركًا. وتشير هذه الخطوة إلى نوايا بعيدة المدى ورغبة في إبقاء الخبرة الأساسية داخل الشركة.

ما المقصود بالذكاء الاصطناعي الوكيلي في سياق هذا المشروع؟ إذا كان روبوت LLM التقليدي ينتظر أمرك ويكتفي بإخراج نص، فإن الوكيل كيان تحدد له هدفًا نهائيًا. فهو يقسّمه بنفسه إلى مهام فرعية، ويختار الأدوات اللازمة، ويتواصل مع قواعد البيانات، والأهم أنه يصحح إجراءاته أثناء التنفيذ. وعلى المستوى الصناعي، يعني ذلك أتمتة أقسام كاملة: من الدعم الفني والمبيعات إلى التحليلات المعقدة واللوجستيات. والمشكلة أن بناء مثل هؤلاء الوكلاء ظل حتى الآن عملًا فرديًا يتطلب مشاركة مهندسين على مستوى عالٍ من الكفاءة. أما المنصة الجديدة فيُفترض أن تجعل هذه العملية واسعة النطاق ومتاحة للدمج في أي عملية أعمال.

لماذا يحتاج السوق إلى هذا الآن؟ نرى كيف تبني شركات كبرى مثل Sber وYandex قطاعاتها الرأسية الخاصة بالذكاء الاصطناعي. أما «بيلاين» فتختار طريق الشراكة مع لاعب تقني قوي، كي لا تعيد اختراع العجلة، بل تبني مباشرة حلًا قابلًا للتوسع. وهذا تحدٍّ للنظام القائم، حيث تحاول الشركات الكبرى فعل كل شيء بقدراتها الذاتية حصرًا. وإذا أصبحت المنصة «صناعية» بالفعل، فقد تتحول إلى معيار للشركات المتوسطة والكبيرة التي لا ترغب في بناء مراكز بحث وتطوير (R&D) خاصة بها للذكاء الاصطناعي أو لا تستطيع ذلك. لكن الشيطان يكمن في التفاصيل: فالذكاء الاصطناعي الوكيلي يتطلب تكاملًا لا تشوبه شائبة مع الأنظمة الداخلية ورقابة أمنية صارمة، وفي حالة شركات الاتصالات فهذه مهمة بالغة الصعوبة.

ومن المثير للاهتمام أيضًا كيف سيؤثر ذلك في سوق العمل على المدى الطويل. فبينما نخشى أن يحل الذكاء الاصطناعي محل كتّاب المحتوى الإعلاني، يستهدف هذا التحالف عمليات أكثر تعقيدًا وكلفة. والنشر الواسع للوكلاء لا يعني تسريحات جماعية، بل تغييرًا جذريًا في طريقة عمل الشركة الحديثة. إنها محاولة للخروج من الروتين الذي يكون فيه الإنسان مجرد حلقة وصل بين أنظمة تقنية المعلومات المختلفة. وإذا تولى الوكلاء مهمة «نقل البيانات» والتنسيق الروتيني، فسيتعين على البشر تعلّم صياغة المهام عالية المستوى وإدارة هذه الكيانات الرقمية. إنه انتقال من دور المنفّذ إلى دور مهندس العمليات.

الخلاصة: تراهن «بيلاين» على استقلالية الذكاء الاصطناعي، محوّلةً إياه من مستشار إلى منفّذ. وما إذا كانت ستنجح في بناء معيار عملي للسوق، أم سيغرق المشروع في البيروقراطية المؤسسية، فستكشفه السنة المقبلة.