استبدال قسم في أحد الأسواق الإلكترونية من 8 أشخاص بمشغّل واحد لوكلاء الذكاء الاصطناعي

لا يوجد هنا مصدر موثوق: إنه منشور من قناة تيليغرام «Russky IT biznes» («الأعمال الروسية في تقنية المعلومات»)، يروي فيه كاتبه قصة مستشار يعرفه. لكن القصة تنسجم مع ما نراه في السوق: الذكاء الاصطناعي لا يلتهم المهن بأكملها، بل سلاسل محددة من المهام الروتينية. فقد تحوّل قسم من 8 أشخاص في شركة تبيع عبر الأسواق الإلكترونية، بعد تطبيق الوكلاء، إلى مشغّل واحد.

ما الذي حدث بالضبط

بحسب الكاتب، يطبّق صديقه الذكاء الاصطناعي في شركات البائعين ويُستعان به مستشارًا. وآخر حالة: قسم من ثمانية أشخاص كان يتولى محتوى بطاقات المنتجات، أي إعادة صياغة الأوصاف وتجهيز الصور ومهام مشابهة. وبعد تشغيل الوكلاء بقي موظف واحد يراقب عملهم.

لا يتضمن المنشور اسم الشركة ولا المدد ولا التكاليف ولا مؤشرات الجودة. لذلك لا يمكن اعتبار هذا الأثر مثبتًا. إنه إشارة وليس إحصاءً. والكاتب نفسه يقرّ بأن بعضهم سيقول: هذا مستحيل.

لماذا الأسواق الإلكترونية تحديدًا

تجتمع هناك كل الشروط التي يعمل فيها الوكلاء جيدًا. المهام كثيرة ومتشابهة، وللمنصات متطلبات صارمة للصيغة، ويمكن التحقق من النتيجة بسرعة: بالعين أو بمجموعة قواعد. وكلفة الخطأ في بطاقة واحدة من بين آلاف منخفضة.

لنأخذ مثالًا (هذا توضيح من عندنا، فالمنشور لا يتضمن تفاصيل). في السابق كان المدير يأخذ بطاقة المورّد، ويعيد كتابة الوصف ليلائم البحث في المنصة، ويطلب من المصمم إزالة خلفية الصورة، ثم يجمع كل شيء في الحساب الشخصي للبائع. أما الآن فيتلقى الوكيل البيانات الأولية، ويولّد النص وفق قالب، ويمرّر الصور عبر المعالجة، ويطابق النتيجة مع قائمة تحقق. ويراجع الإنسان عيّنة منها ويعالج الحالات التي رفضها النظام.

في هذا المخطط لا حاجة إلى قسم من المنفّذين، بل إلى شخص واحد مسؤول عن جودة خط الإنتاج. وهو بالضبط «من يراقب الوكلاء».

مخطط «رقمِن نفسك»

النصف الثاني من المنشور اقتباس من رسالة شخص آخر. الفكرة: يوظّف صاحب العمل متخصصًا قويًا براتب جيد بشرط استخدام الذكاء الاصطناعي. ثم يطلب منه أن ينقل إلى النموذج عملياته، بما فيها العمليات رفيعة المستوى، أي أن يرقمن كفاءاته في جوهر الأمر. بعد ذلك يُؤخذ النموذج ويُشغَّل على نطاق واسع، ويُستغنى عن الموظف. ويسأل كاتب الاقتباس: من واجه هذا؟

هذه رواية واحدة غير مؤكدة، ومن المبكر وصفها بالظاهرة الواسعة. لكن الآلية ممكنة تقنيًا. فكل ما يضعه المتخصص في الوكيل يبقى لدى الشركة: التعليمات (prompts) وقوائم التحقق وأمثلة القرارات الناجحة ومجموعات اختبار الجودة. وعادةً تعود نتائج العمل المنجز بموجب عقد العمل إلى صاحب العمل، لكن التفاصيل تعتمد على العقد والولاية القضائية، فهذه ليست استشارة قانونية.

ما العمل

للمطورين ومديري المنتجات. صمّموا لا «بديلًا عن الإنسان» بل خط إنتاج بوجود مشغّل: مؤشرات جودة واضحة، وفحصًا بالعيّنات، وسجلًا للحالات المرفوضة. فالمشغّل هو من يقرر لاحقًا هل النظام يعمل.

للمؤسسين. لا تحسبوا فقط التوفير في الرواتب. فإذا انتقلت المعرفة بالعملية كليًا إلى التعليمات (prompts) وكان شخص واحد يشرف عليها، ينشأ لديكم خطر الاعتماد وفقدان الخبرة. من سيصلح النظام عندما تغيّر المنصة قواعدها؟

للمتخصصين. قبل «تدريب النموذج» على خبراتكم، اقرؤوا العقد وافهموا ما الذي تنقلونه بالضبط وكيف ينعكس ذلك في الشروط. الرابح هو من يمتلك تقييم الجودة وضبط الوكلاء، لا من ينفّذ المهمة يدويًا فحسب.

القيود

ليست لدينا أرقام عن جودة البطاقات أو معدل التحويل أو تكاليف التطبيق أو سلوك النظام عند الأعطال. ولا يُعرف كم شخصًا جرى تسريحهم وكم نُقلوا إلى مهام أخرى. وهذه فرصة جيدة لمراجعة عملياتكم: أيٌّ منها يتكوّن اليوم من روتين متكرر مع تحقق سريع من النتيجة؟ هذه هي العمليات التي ستتقلص أولًا.