Sber يحظر 11,4 مليون مكالمة احتيالية ويحفظ لعملائه 220 مليار روبل

منذ بداية 2026 حظر Sber أكثر من 11,4 مليون مكالمة واردة من أرقام احتيالية، ورصد نحو 5 ملايين تطبيق وفيروس خبيث على أجهزة العملاء. وأفاد المكتب الصحفي للبنك بأن أنظمة الحماية وقت 7,4 مليون روسي وساعدت في الحفاظ على أكثر من 220 مليار روبل. وجميع هذه الأرقام مأخوذة من بيان البنك نفسه، ولم تخضع لأي تحقق مستقل.

إذا وُزّعت البيانات على الأيام (مضى نحو 285 يومًا من 1 يناير حتى 12 أكتوبر)، تبدو الصورة لافتة. فالبنك يوقف قرابة 40 ألف مكالمة احتيالية يوميًا، ويرصد نحو 17,5 ألف برنامج خبيث على أجهزة العملاء. ويبلغ متوسط الأموال المحفوظة نحو 770 مليون روبل في اليوم. ويقارب نصيب الشخص الواحد من المشمولين بالحماية نحو 30 ألف روبل، وهو قريب من المبلغ المعتاد الذي يحاول المحتالون الحصول عليه في هجوم واحد.

نقطتا دخول: المكالمة والتطبيق

يصف البيان مسارين للحماية، ويغطي كل منهما مرحلة مختلفة من المخطط الاحتيالي نفسه. المسار الأول يعمل قبل الوصول إلى الضحية: إذ تُحظر المكالمة الصادرة من رقم مُدرج أصلًا ضمن الأرقام الاحتيالية. أما الثاني فيعمل بعد أن يثبّت الشخص برنامجًا خبيثًا على هاتفه. ويحدث ذلك عادةً عبر الهندسة الاجتماعية: يقنع «أخصائي» مزعوم الضحية بتثبيت تطبيق للوصول عن بُعد أو برنامج «وقاية» مزعوم.

أبرز المؤشرات الواردة في بيان البنك:

• أكثر من 11,4 مليون مكالمة محظورة من أرقام احتيالية؛
• نحو 5 ملايين تطبيق وفيروس خبيث رُصدت على أجهزة العملاء؛
• 7,4 مليون روسي تمكّن البنك من حمايتهم، بحسب تقديره؛
• أكثر من 220 مليار روبل من الأموال المحفوظة؛
• الفترة: منذ 1 يناير 2026.

ولا يوضح البنك التقنيات التي تقف وراء عمليات الكشف. ولا تتوافر بيانات عن نسبة الإنذارات الكاذبة، ولا عن عدد المكالمات المحظورة استنادًا إلى قواعد بيانات الأرقام مقابل تلك المحظورة بناءً على مؤشرات سلوكية. كما لم يُذكر عدد الهجمات التي نجحت رغم ذلك. وهذه المعلومات أهم لتقييم فاعلية المنظومة من إجمالي عدد عمليات الحظر.

كيف تُقرأ الـ220 مليار؟

مبلغ الأموال «المحفوظة» هو ضرر جرى منعه، أي تقدير وليس إيرادًا مسجّلًا ولا مؤشرًا محاسبيًا. وتتكوّن هذه الأرقام عادةً من مجموع مبالغ العمليات الموقوفة أو محاولات سحب الأموال، وقد يستند احتسابها إلى نموذج احتمالي يقدّر مدى كون العملية احتيالية. ولا يذكر Sber في بيانه طريقة الاحتساب المعتمدة. لذلك ينبغي توخي الحذر عند مقارنة الـ220 مليار ببيانات بنوك أخرى أو بالإحصاءات الرسمية للجرائم الإلكترونية، إذ تختلف المنهجيات من جهة إلى أخرى.

وللسياق أهمية أيضًا. فالانتشار الواسع لأنظمة مكافحة الاحتيال يدفع المحتالين اليوم إلى التحول أكثر نحو مخططات ينفّذ فيها العميل العملية بنفسه تحت ضغط المتصل. وهنا يكون المرشّح التقني أقل فاعلية: فالمعاملة تبدو مشروعة لأن صاحب الحساب هو من يؤكدها فعلًا. ويغلق حظر المكالمات ورصد البرامج الخبيثة جزءًا من هذا المسار، لكنه لا يغلقه بالكامل.

عمليًا: ما الذي يمكن فعله اليوم

لا تتطلب أهم الإجراءات مهارات تقنية:

• لا تُفصح عن الرموز الواردة في الرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع لأي شخص، بمن فيهم «موظفو البنك». فالموظف الحقيقي لا يحتاج إلى هذه الرموز.
• إذا أثارت المكالمة قلقك، فأنهِها واتصل مجددًا بالرقم المطبوع على ظهر البطاقة أو عبر التطبيق الرسمي للبنك.
• ثبّت البرامج من المتاجر الرسمية فقط. وأي طلب لتثبيت تطبيق لـ«المساعدة عن بُعد» أو «فحص الأمان» يجب أن يثير الشك فورًا.
• حدّث نظام التشغيل بانتظام، وتحقق من التطبيقات التي تملك صلاحية الوصول إلى الشاشة وميزات إمكانية الوصول.
• فعّل في تطبيق البنك إشعارات جميع العمليات وحدود التحويلات. وهذا مفيد بوجه خاص للأقارب كبار السن.

يخفف حظر ملايين المكالمات المخاطر، لكنه لا يُنهيها. فالقرار الأخير، أي الضغط على الزر أو ذكر الرمز، يبقى بيد الإنسان.