Virgin Atlantic ускорила исследования и планирование продуктов с ChatGPT Work

أعلنت Virgin Atlantic عن اعتماد ChatGPT Work من OpenAI لتسريع عمليات البحث وتخطيط المنتجات واتخاذ القرارات، وذلك وفق ما أوردته دراسة حالة رسمية نُشرت على مدونة OpenAI. تساعد هذه الأداة فرق شركة الطيران البريطانية على رؤية صورة موحدة من البيانات المتناثرة عبر رحلة العميل الراكب بأكملها.

ما الذي يفعله ChatGPT Work في Virgin Atlantic

يغطي ChatGPT Work ثلاثة مجالات رئيسية في عمل الشركة: أبحاث التسويق، وتطوير المنتجات، وعمليات اتخاذ القرار. ووفق وصف OpenAI، فإن المهمة الرئيسية هي مساعدة الفرق على "ربط الإشارات عبر رحلة العميل بأكملها"، أي رؤية صورة متسقة من البيانات التي تتوزع في بيئة الشركات النموذجية على أقسام وأنظمة متعددة.

الحقائق الرئيسية حول عملية النشر:

• الشركة: Virgin Atlantic — شركة الطيران البريطانية التابعة لمجموعة Virgin
• المنتج: ChatGPT Work — النسخة المؤسسية من ChatGPT التي طورتها OpenAI
• مجالات التطبيق: الأبحاث، وتخطيط المنتجات، واتخاذ القرارات
• التركيز: ربط الإشارات من نقاط مختلفة في رحلة العميل الراكب

"تُسرِّع

Virgin Atlantic أعمال البحث وتخطيط المنتجات واتخاذ القرارات باستخدام ChatGPT Work، مما يساعد الفرق على ربط الإشارات عبر رحلة العميل بأكملها" — من المدونة الرسمية لـ OpenAI.

لماذا يهم تحليل رحلة العميل بالنسبة لشركات الطيران

تشمل رحلة راكب الطيران عشرات نقاط التواصل: البحث عن الرحلة، والحجز، وتسجيل الوصول، والمرور عبر المطار، والصعود إلى الطائرة، والرحلة ذاتها، واستلام الأمتعة. تولّد كل مرحلة بيانات — وكل مرحلة يمكن أن تصبح مصدراً للميزة التنافسية أو سبباً لفقدان ولاء العملاء.

تقليدياً، كانت شركات الطيران تحلل هذه النقاط عبر أنظمة متباينة: CRM، واستطلاعات الركاب، وبيانات تأخير الرحلات، والمراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي. كانت عملية التحليل تستغرق أسابيع وتستلزم فرقاً متخصصة. يُقلص ChatGPT Work هذه الدورة: يطرح المسوّق أو مدير المنتج سؤالاً بلغة طبيعية ويتلقى إجابة مُجمَّعة في غضون دقائق، دون الحاجة إلى التنقل بين أنظمة متعددة.

بالنسبة لناقل بحجم Virgin Atlantic — الذي يخدم مسارات بين المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية ومنطقة البحر الكاريبي وأفريقيا — فإن سرعة اتخاذ قرارات المنتج تؤثر مباشرة على التنافسية في بيئة الطيران شديدة التنافس.

الذكاء الاصطناعي المؤسسي: من يُنافس ChatGPT Work

ChatGPT Work هو النسخة المؤسسية من ChatGPT، التي طورتها OpenAI خصيصاً لفرق الأعمال. الفوارق الرئيسية عن النسخة الفردية: لا تُستخدم بيانات المحادثات في الضبط الدقيق للنموذج، وهو أمر بالغ الأهمية لخصوصية بيانات الشركات؛ وتحصل الشركة على بيئة عمل معزولة مع قوالب موجهات مشتركة وإمكانيات العمل الجماعي.

تعمل OpenAI بنشاط على توسيع قطاعها المؤسسي وتنشر دراسات حالة لكبار عملائها من مختلف القطاعات. المنافسة هنا شديدة: تطور Microsoft أداة Copilot، وتطور Google أداة Gemini for Workspace، وتطور Anthropic أداة Claude for Enterprise. باختيار ChatGPT Work، تدعم Virgin Atlantic موقف OpenAI في المعركة على سوق الذكاء الاصطناعي المؤسسي.

ماذا يعني ذلك

يؤكد كيس Virgin Atlantic أن ChatGPT Work ينتقل من التجارب التجريبية إلى المعيار التشغيلي في الشركات الكبرى. تتنافس شركات الطيران على جودة تجربة العميل في كل مرحلة من مراحل رحلة الراكب، وتتحول القدرة على التحليل السريع للبيانات السلوكية بشكل متزايد إلى عامل حاسم في هذه المنافسة.