Роботы-компаньоны умирают к 30-му дню: что не так с нишей AI-компаньонов

رصد الباحث جيف دينغ، في العدد #366 من نشرة ChinAI الإخبارية، مشكلةً بنيويةً في سوق الرفاق القائمين على الذكاء الاصطناعي: إذ "تموت" غالبية روبوتات الرفقة بحلول اليوم الثلاثين، أي أنها تعجز عن الاحتفاظ بالمستخدمين لأكثر من شهر واحد.

ما معنى "الموت في اليوم الثلاثين"

يُعدّ اليوم الثلاثون نقطةَ التحقق المعيارية للمنتجات الرقمية. يُظهر مقياس Day 30 Retention النسبةَ المئوية للمستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق أو الجهاز بعد شهر من أول استخدام لهم. واستناداً إلى ملاحظات ChinAI، لا تتجاوز غالبية منتجات الرفقة هذا الحدّ.

"تموت غالبية روبوتات الرفقة بحلول اليوم الثلاثين" — هكذا صاغ جيف دينغ، مؤلف نشرة

ChinAI المتخصصة في رصد تطورات الذكاء الاصطناعي في الصين، أطروحتَه الرئيسية.

يُعدّ سوق الرفاق الذكيين في الصين أحد أكثر قطاعات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي نشاطاً. ويضمّ هذا السوق منتجاتٍ برمجية، كروبوتات الدردشة ذات "الشخصية" والمساعدين الصوتيين ذوي الواجهات العاطفية، فضلاً عن أجهزة مادية تتمثل في روبوتات صغيرة للمنازل والمكاتب. ولا يزال عدد المنتجات الجديدة المُطلقة في هذا المجال في تصاعد مستمر، غير أن مشكلة الاحتفاظ بالمستخدمين تظل ظاهرةً بنيويةً.

لماذا يكون الشهر الأول قاتلاً

تُبنى منتجات الرفيق الذكي على عامل جذب عاطفي: وعدٌ بمحاور حيّ، وتخصيص، وارتباط وجداني. هذا ما يميزها عن المساعدين ذوي الطابع الأداتي — وهنا تحديداً يكمن الفخ الرئيسي. يتشكّل الارتباط العاطفي ببطء، في حين يتلاشى "تأثير الحداثة" خلال الأسبوعين أو الثلاثة أسابيع الأولى.

بحلول اليوم الثلاثين، يكون أغلب المستخدمين قد اصطدموا بردود متكررة، وانقطاع في سياق الحوار، وتوقعية في ردود الفعل. يأتي الإحباط قبل أن يتاح للارتباط فرصة التشكّل — فيغادر المستخدم.

وفيما يخص روبوتات الرفقة المادية، يزداد عتبة الإحباط انخفاضاً بفعل ارتفاع الأسعار: إذ يُولّد الجهاز توقعات مفرطة، وحين تتبدد "سحر" الشهر الأول، يغدو من الصعب للغاية تبرير الاستمرار في استخدامه.

لماذا تكتب ChinAI عن هذا

تتخصص نشرة ChinAI، التي يُديرها جيف دينغ منذ سنوات عدة، في المحتوى الذي يقع خارج دائرة الاهتمام الغربي: الأنماط البنيوية للسوق، وتحليل الاتجاهات، وتشريح الإخفاقات لا الإنجازات وحدها. ويندرج العدد #366 ضمن هذا المنطق: فمشكلة مجال الرفاق الذكيين باتت واضحةً للمطلعين منذ أمد بعيد، لكنها نادراً ما تُناقَش علناً.

وتتجلى ديناميكية مماثلة خارج الصين أيضاً — فالشركات الناشئة الغربية كـ Replika وCharacter.ai تُسجّل هي الأخرى ذرواتٍ حادة في التفاعل تعقبها موجة نزوح. بيد أن المنافسة في هذا القطاع تبلغ ذروتها في الصين، حيث يجعل الحجم الكبير من المنتجات المُطلقة في آنٍ واحد مشكلةَ الاحتفاظ بالمستخدمين أكثر جلاءً وظهوراً.

ما الذي يعنيه ذلك

يُضعف الفشل في تحقيق مقياس D30 البنيةَ التجارية لمعظم نماذج الأعمال في مجال الرفيق الذكي: فبدون مستخدمين يعودون، لا تُجدي لا الاشتراكات ولا النمو العضوي عبر التوصيات. وما لم تتعلم الشركات بناء قيمة عاطفية طويلة الأمد، أو تُقلّص تقليصاً جذرياً القيود التقنية، فستستمر دورة "الإطلاق — الضجيج — الفشل" في التكرار مرةً بعد مرة.