شركة Respond.io الماليزية تجمع 62.5 مليون دولار لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي لمراسلات الأعمال

أغلقت Respond.io، الشركة الناشئة الماليزية المتخصصة في وكلاء الذكاء الاصطناعي لتطبيقات المراسلة في قطاع الأعمال، جولة تمويل بقيمة 62.5 مليون دولار، وأعلنت خططًا للاستحواذ على شركات في أمريكا الشمالية وأوروبا. وأُدرجت الشركة ضمن أبرز الشركات التقنية الناشئة في ماليزيا، وتراهن على نموذج تسعير غير تقليدي يغيّر اقتصاديات دعم العملاء.

كيف تعمل المنصة

توفّر Respond.io بيئة يتواصل فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة الشائعة، ومنها WhatsApp وTelegram وFacebook Messenger وLINE وقنوات أخرى. ويعالج الوكلاء الطلبات الواردة، ويصنّفها ويؤهّلها، ويجيبون عن الأسئلة المتكررة، ويحوّلون المحادثة عند الحاجة إلى موظف بشري مع الاحتفاظ بسجل المحادثة وسياقها.

ويكمن الفارق الرئيسي عن المنافسين في نموذج الدفع لكل محادثة (per conversation) بدلًا من الدفع لكل مقعد (per seat). فمنصات دعم العملاء التقليدية تتقاضى أجرها بحسب عدد مقاعد العمل أو المشغّلين النشطين. أما Respond.io فتتقاضى أجرها عن كل محادثة مغلقة، بغض النظر عمّن عالجها: وكيل ذكاء اصطناعي أم موظف.

ويغيّر ذلك حسابات الشركات التي تستقبل حركة واردة كثيفة. فمع تزايد الحمل لا تحتاج الشركة إلى توظيف عاملين إضافيين ولا إلى شراء تراخيص جديدة؛ إذ توسّع المنصة عدد الوكلاء تلقائيًا، وتعالج آلاف المحادثات بالتوازي دون تراجع في الجودة.

• القنوات المدعومة: WhatsApp Business API وTelegram وFacebook Messenger وLINE وViber وWeChat
• العميل المستهدف: التجارة الإلكترونية والتقنية المالية والاتصالات والتأمين، وهي قطاعات تتسم بحركة واردة كثيفة
• نموذج الإيرادات: الدفع لكل محادثة لا لكل مستخدم، وهو أمر غير مألوف في سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) للشركات
• الوظائف الرئيسية: توجيه المحادثات، وردود الذكاء الاصطناعي، والتحليلات، والتكامل مع أنظمة CRM

وجهة 62.5 مليون دولار

تُعدّ الجولة كبيرة بمقاييس المنظومة التقنية الماليزية. وستُنفق الأموال في اتجاهين: تطوير المنتج داخليًا (البحث والتطوير، وتوسيع الفريق، وتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي)، والنمو الخارجي عبر الاستحواذ على شركات في أمريكا الشمالية وأوروبا.

واستراتيجية الاستحواذ (M&A) خيار مدروس. فبناء قاعدة عملاء من الصفر في الولايات المتحدة وأوروبا يعني سنوات من العمل دون علامة تجارية معروفة وبفهم ضعيف للخصوصيات المحلية. أما الاستحواذ على لاعبين يملكون عملاء وفرقًا وشراكات جاهزة فهو طريق أسرع وأكثر قابلية للتنبؤ نحو الحجم المطلوب.

ويتيح الدخول إلى الأسواق الغربية أيضًا تنويع الإيرادات: فجنوب شرق آسيا لا يزال السوق الرئيسي، لكن الاعتماد على منطقة واحدة يشكّل مخاطر في حال حدوث تغيّرات اقتصادية أو تنظيمية.

السياق التنافسي

يشهد سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي لاتصالات العملاء نموًا سريعًا. فاللاعبون الكبار، ومنهم Intercom وZendesk وFreshworks وSalesforce Service Cloud، يدمجون الذكاء الاصطناعي في منتجاتهم بنشاط. غير أنها جميعًا بُنيت على نموذج الدفع لكل مقعد، وتتغيّر تدريجيًا، وغالبًا ما تُبقي على تسعير هجين، ما يخلق حرجًا عند بيع حلول الذكاء الاصطناعي للعملاء الكبار.

صُمّمت Respond.io منذ البداية لاقتصاد قائم على المحادثة، وهذه ميزة بنيوية يصعب على اللاعبين الراسخين استنساخها دون إعادة بناء نموذج تسعيرهم بالكامل.

وقد شكّلت جنوب شرق آسيا سوق انطلاق مثاليًا: فانتشار تطبيقات المراسلة مرتفع، والتجارة الإلكترونية متسارعة، وحساسية الشركات للتكاليف التشغيلية عالية، وهي ظروف جعلت عرض القيمة القائم على الدفع لكل محادثة يلقى صدى قويًا بوجه خاص. والآن تنقل الشركة هذا النموذج إلى أسواق غربية أكثر نضجًا وتنافسية.

ماذا يعني ذلك

تُظهر Respond.io أن نموذج وكلاء الذكاء الاصطناعي في اتصالات العملاء نضج بما يكفي لاستقطاب استثمارات كبيرة وتوسع عالمي. وبالنسبة للشركات ذات الحجم الكبير من الطلبات، فهذه إشارة إلى أن اقتصاد الدفع لكل محادثة بدأ يزاحم حلول مراكز الاتصال التقليدية، وأن الشركات الناشئة من جنوب شرق آسيا تدخل الأسواق الغربية بثقة متزايدة، حيث هيمن سابقًا موردون أمريكيون وأوروبيون.

*Meta مصنّفة في روسيا منظمة متطرفة ومحظورة في الاتحاد الروسي.